Algemene Reisvoorwaarden (ARV) van Reise Service Deutschland GmbH, kortweg RSD

ANVR-Reizigersvoorwaarden (Reis- en Boekingsvoorwaarden)

Inleiding
Deze ANVR-Reizigersvoorwaarden gelden voor alle reizen die je bij een ANVR-lid boekt en zijn sinds 1 juli 2018 aangepast aan de nieuwe Wet op de Pakketreisovereenkomst. Deze voorwaarden voor 2025 zijn inhoudelijk gelijk aan 2024. Wel is er een verduidelijking in de tekst aangebracht voor de toepasselijkheid van de Boekingsvoorwaarden in deze inleiding, in § 2 (Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden) artikel 1 lid 1 en in § 3 (ANVRBoekingsvoorwaarden voor bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten of van een pakketreis bij een niet-ANVR of EER Reisorganisator) artikel 1 leden 1 en 5. Deze voorwaarden zijn in overleg met de Consumentenbond, in het kader van de SER-coördinatiegroep zelfregulering, tot stand gekomen. Je kunt de voorwaarden nalezen op www.anvr.nl.
Op de reserveringsbevestiging staat welk onderdeel van deze voorwaarden op jouw reis van toepassing is: de ANVR-Reisvoorwaarden voor Pakketreizen (§1) of de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten of van pakketreizen geboekt bij een niet -ANVR en EER reisorganisator (§3). Als niet of niet duidelijk is vermeld welke van deze twee voorwaarden van toepassing
zijn dan gelden de ANVR-Reisvoorwaarden voor Pakketreizen. Aanvullend op de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling (van enkelvoudige reisdiensten en van pakketreizen bij een niet-ANVR en EER reisorganisator) gelden mogelijk ook de ANVR Gekoppeld Reisarrangement Voorwaarden (§2): zie daarvoor artikel 1.2. van deze voorwaarden.

Waarom nieuwe voorwaarden?
De Nederlandse wet is sinds 1 januari 2018 aangepast aan nieuwe Europese regels die de positie van de reiziger beter moeten beschermen dan voorheen. De nieuwe wet geldt vanaf 1 juli 2018. De nieuwe regels gelden voor alle reizen die je vanaf deze datum boekt. Daarom moesten we ook de ANVR-voorwaarden aanpassen. Zoals jullie van ons gewend zijn hebben we dat gedaan in overleg met de Consumentenbond. We beginnen met de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen (§ 1), daarna de voorwaarden die gelden als je een gekoppeld reisarrangement (ANVR GRA-voorwaarden) boekt (§ 2) en vervolgens de ANVR-Boekingsvoorwaarden voor enkelvoudige reisdiensten (§ 3). De voorwaarden die gelden bij een gekoppeld reisarrangement (GRA) zijn nieuw. Dit is een door de Europese wetgever bedachte nieuwe regeling om jou als reiziger als je geen pakketreis boekt, toch iets meer bescherming te geven als je wel meerdere reisdiensten bij verschillende handelaren boekt. Omdat er veel nieuwe begrippen zijn gekomen geven we (in § 4) ook een uitleg van de soms moeilijk leesbare wettelijke bepalingen. Bij een verschil in de uitleg of de interpretatie van deze voorwaarden en de wet gaat de wet altijd voor.

Aanvullende voorwaarden
De handelaar (dat kan zowel de reisorganisator als de doorverkoper zijn) kan op bepaalde terreinen aanvullende eigen voorwaarden hanteren. Deze aanvullende voorwaarden moeten schriftelijk (of elektronisch) worden vastgelegd voordat de (reis)overeenkomst tot stand komt. Deze aanvullingen kunnen geen afbreuk doen aan de rechten die je op grond van de wet of de ANVR Reizigersvoorwaarden hebt

LOSSE REISDIENSTEN EN PAKKETREIZEN VAN NIET-ANVR-LEVERANCIERS

Indien je via bemiddeling door de ANVR-reisagent een losse reisdienst boekt bij een niet-ANVR dienstverlener (die bijvoorbeeld is gevestigd in het buitenland), zal de ANVR Reisagent in de boekingsbevestiging duidelijk vermelden dat de ANVR-boekingsvoorwaarden van toepassing zijn.
Indien je via bemiddeling door de ANVR-reisagent een pakketreis boekt bij een niet-ANVR reisorganisator, zal de ANVR Reisagent in de boekingsbevestiging duidelijk vermelden dat de ANVR-reisvoorwaarden en de ANVR-boekingsvoorwaarden niet van toepassing zijn.

In beide gevallen kun je je eventuele klachten over de advisering/bemiddeling door de reisagent voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen. Je eventuele klachten over de inhoud en uitvoering van de losse reisdienst dan wel je pakketreis, kun je niet voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen.

Indien je via bemiddeling door de reisagent een losse reisdienst of pakketreis boekt bij een buitenlandse dienstverlener, zal de reisagent je daarnaast tevens informeren dat waarschijnlijk op de overeenkomst ook buitenlands recht van toepassing is.

Indien je via bemiddeling door de ANVR-reisagent een pakketreis boekt bij een buitenlandse niet-EU-reisorganisator, dan gelden de regels hierover in de EU richtlijn pakketreizen en geldt als uitgangspunt dat op de reisagent de verantwoordelijkheid rust voor de uitvoering van de pakketreis en het bieden van bescherming bij insolventie en kun je met klachten over de inhoud en uitvoering terecht bij de Geschillencommissie Reizen (tenzij de reisagent kan bewijzen dat de buitenlandse niet EU-reisorganisator aan deze verplichtingen voldoet).

§ 1 DE ANVR-REISVOORWAARDEN VOOR PAKKETREIZEN

(Geldig voor boekingen vanaf Januari 2024)

Inhoudsopgave
Artikel 1. Inleiding
Artikel 2. Informatie van de organisator
Artikel 3. Jouw informatie
Artikel 4. Bevestiging/Herroeping door de organisator
Artikel 5. Wijzigingen door de organisator
Artikel 6. Hulp en Bijstand
Artikel 7. Uitvoering van de overeenkomst en aansprakelijkheid organisator Artikel 8. Jouw rechten
Artikel 9. Als je wilt opzeggen
Artikel 10. Betaling
Artikel 11. Jouw verdere verplichtingen
Artikel 12. Klachten
Artikel 13. Geschillen
Artikel 14. Nakomingsgarantie

Artikel 1 Inleiding
1.1. Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op pakketreisovereenkomsten die de organisator met jou als reiziger sluit.
1.2. Deze organisator kan deze reisvoorwaarden ook van toepassing verklaren op enkelvoudige reisdiensten, zoals accommodatie; autoverhuur; pendelreizen per bus. De organisator vermeldt dit dan expliciet in de aanbieding.
1.3. Als reiziger heb je het recht om binnen 24 uur na de totstandkoming van de reisovereenkomst deze zonder opgave van redenen kosteloos te annuleren, tenzij de organisator dit recht in de aanbieding en de bevestiging heeft uit-gesloten door het gebruik van de term: definitieve boeking. Onder reiziger wordt in dit verband uitsluitend de hoofdboeker/aanmelder verstaan. Je hebt geen herroepingsrecht als je de pakketreisovereenkomst binnen 8 weken voor vertrek sluit, en ook niet bij zogenoemde ‘cruise reizen’.
1.4. Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen, tenzij de handelaar uitdrukkelijk anders vermeldt. Weekend: De tijd tussen vrijdag 17.30 uur en zondagavond middernacht.

Artikel 2 Informatie van de organisator
2.1. De organisator of, namens deze, de doorverkoper heeft je voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsmede de voornaamste kenmerken van de reisdiensten verstrekt.
2.2. De organisator kan aan het sluiten van de pakketreisovereenkomst de voorwaarde verbinden dat je een reisverzekering sluit en kan je ook vragen om aan te tonen dat je dit hebt gedaan.
2.3. De organisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die
door derden zijn opgesteld of uitgegeven.
2.4. Staat het aanbod van de organisator online, dan maken de hierin vermelde gegevens deel uit van de overeenkomst, tenzij anders in het aanbod is vermeld. Het online-aanbod van een organisator kan snel wijzigen. Als je later wilt kunnen aantonen wat het aanbod precies inhield maak dan bij boeking een print van het scherm (print screen) waarop het aanbod van de organisator staat.
2.5. Je blijft zelf, onverminderd het hiervoor vermelde, verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over paspoorten, visaverplichtingen en formaliteiten op gezondheidsgebied (waaronder over vaccinaties) en je moet ook tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
2.6. Bij vliegvervoer maakt de handelaar de identiteit van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, zodra deze bij de organisator bekend is, aan jou bekend. De definitieve vertrek- en aankomsttijden van vervoersonderdelen van de reis staan uiterlijk vermeld in de reisbescheiden.

Artikel 3 Door jou te verstrekken informatie
3.1. Je verstrekt tijdig voor het sluiten van de overeenkomst alle gegevens over jezelf en de door jou aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daaronder vallen in ieder geval je mobiele telefoonnummer(s) en je e-mailadres(sen).
3.2. Je vermeldt de bijzonderheden over je eigen lichamelijke en geestelijke toestand, en die over de door jou aangemelde groep reizigers, die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis.
3.3. Als je in je informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat de organisator of iemand namens hem jou en je eventuele medereiziger(s) van (verdere) deelname aan de reis uitsluit. In dat geval brengt de organisator alle hiermee gemoeide kosten aan jou in rekening.
3.4. Je kunt zowel om medische als om andere redenen de organisator verzoeken om het reisaanbod te wijzigen. Als hieraan kosten zijn verbonden, maakt de organisator die aan jou bekend. De organisator is niet verplicht om aan een dergelijk verzoek gehoor te geven. Doet hij dat wel, dan ben je verplicht de aan de wijziging verbonden kosten te vergoeden.

Artikel 4 Bevestiging/Herroeping door de organisator
4.1. Als je het aanbod van de organisator aanvaardt, inclusief de van toepassing verklaarde voorwaarden en de ontvangst van de wettelijk voorgeschreven informatie, komt de overeenkomst tot stand. Bij of onverwijld na totstandkoming van de overeenkomst ontvang je een bevestiging en/of een factuur.
4.2. Bij telefonisch gesloten pakketreisovereenkomsten ben je pas aan de overeenkomst gebonden nadat de organisator de reis heeft bevestigd. Deze bevestiging vindt bij voorkeur schriftelijk (waaronder per e-mail) plaats. Doe je een (aan)betaling dan geldt die in ieder geval als bewijs dat je het aanbod van de organisator hebt geaccepteerd.
4.3. De organisator kan de reisovereenkomst binnen de in de aanbieding vermelde termijn opzeggen als het aantal aanmeldingen kleiner is dan het voorafgaand aan de boeking kenbaar gemaakte vereiste minimumaantal deelnemers. De organisator stelt je hiervan uiterlijk in kennis:
• 20 dagen voor vertrek bij reizen van meer dan zes (6) dagen;
• 7 dagen voor vertrek bij reizen van twee (2) tot zes (6) dagen;
• 48 uur voor vertrek bij reizen van minder dan twee (2) dagen.
Heb je al (aan-)betalingen gedaan, dan betaalt de organisator terug binnen de termijn van art. 4.5.
4.4. Het aanbod van de organisator is vrijblijvend. Hij kan zo nodig het aanbod, ook nog na jouw aanvaarding van het aanbod en eventuele bevestiging daarvan door hem, herroepen. De organisator moet de herroeping zo spoedig mogelijk doen, maar in ieder geval binnen 24 uur (reizen naar Europa en de Middellandse Zeelanden), respectievelijk binnen 48 uur (reizen naar overige bestemmingen) na de dag van aanvaarding onder opgaaf van redenen. Als je het aanbod in het weekend aanvaardt, vangt de termijn voor herroeping door de organisator aan op zondagavond middernacht, tenzij deze gevolgd wordt door een algemeen erkende feestdag in welk geval de termijn aanvangt om middernacht van de laatste feestdag.
4.5. In alle gevallen dat je recht hebt op terugbetaling van reeds door jou verrichte betalingen, doet de organisator dat onverwijld, maar in ieder geval binnen 14 dagen nadat het recht op terugbetaling is ontstaan.
4.6. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden de reisorganisator niet. Dit soort fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.

Artikel 5 Wijzigingen door de organisator
5.1. De organisator heeft het recht om de reisovereenkomst te wijzigen als het gaat om onbeduidende wijzigingen en als hij jou op een duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier tijdig hiervan in kennis heeft gesteld. Je kunt deze wijziging niet afwijzen.
5.2. Als de organisator zich genoodzaakt ziet om voor aanvang van de reis deze op een ingrijpend punt te wijzigen, stelt hij je daarvan op een duidelijke en begrijpelijke wijze in kennis en vraagt je of je de voorgestelde wijzigingen wilt aanvaarden of de reisovereenkomst kosteloos wilt annuleren. Houden de wijzigingen in dat de kwaliteit of de kosten van de pakketreis vermindert dan doet de organisator gelijktijdig een passend voorstel tot verlaging van de reissom. Onder ingrijpende wijzigingen worden verstaan wijzigingen in de voornaamste kenmerken van de reisdiensten als bedoeld in artikel 2.1.
5.3. Bij reizen die 14 dagen of later beginnen na kennisgeving van de wijziging als in het vorige lid bedoeld, deel je de organisator niet later dan na 48 uur na ontvangst van de kennisgeving mee wat je hebt besloten. Voor reizen die beginnen binnen 14 dagen na kennisgeving geldt dat je de organisator onverwijld en in ieder geval binnen 24 uur jouw besluit meedeelt. Als je niet binnen de gestelde termijn jouw besluit meedeelt, geldt dat je de wijzigingen hebt geaccepteerd.
5.4. De organisator heeft tot 20 dagen voor vertrek het recht om de prijs van de reis te
verhogen met maximaal 8%, maar alleen als die is toe te schrijven aan:
– verhoging van de kostprijs van brandstof of;
– verhoging van de kostprijs van andere energiebronnen of;
– verhoging van belastingen of;
– verhoging van vergoedingen over de in de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, geheven door niet direct bij de uitvoering betrokken derden met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en vertrek-of aankomstbelasting in havens en/of op vliegvelden.
De organisator kan in zijn aanvullende voorwaarden opnemen dat hij zich dit recht op prijsverhoging ook voorbehoudt bij verhoging van wisselkoersen die voor de pakketreis van belang zijn.
Je hebt recht op prijsverlaging onder aftrek van de werkelijk gemaakte administratiekosten als om dezelfde redenen de kosten zoals in dit artikel omschreven dalen.
5.5. Als de organisator binnen de grenzen van artikel 5.4 de reissom met meer dan 8% verhoogt, heb je het recht deze verhoging af te wijzen en heb je het recht om de reisovereenkomst kosteloos op te zeggen. Artikel 5.2 en 5.3 zijn dan ook van toepassing.
5.6. In afwijking van artikel 5.4 wijzigt de organisator de reissom niet meer vanaf de datum waarop de volledige reissom betaald moet zijn volgens de voorwaarden van de organisator en je de reissom ook daadwerkelijk betaald hebt.
5.7. Als je de wijzigingen niet aanvaardt en de organisator kan je geen alternatieve reis aanbieden of als je deze niet aanvaardt, betaalt de organisator alle door jou betaalde bedragen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na beëindiging terug. Aanvaard je het aangeboden alternatief wel, dan heb je in voorkomend geval recht op een passende prijsverlaging.

Artikel 6 Hulp en bijstand
6.1. De organisator biedt hulp en bijstand als je in moeilijkheden verkeert. Dat geldt ook voor onvermijdbare en buitengewone omstandigheden waardoor de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen die je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben. Deze bijstand bestaat uit adequate informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten, consulaire bijstand en ondersteuning bij het gebruik van communicatie en het vinden van alternatieven. De partij die verantwoordelijk is voor de omstandigheden die aanleiding gaven tot deze hulp en bijstand draagt de kosten hiervan.
6.2. Zijn deze moeilijkheden het gevolg van opzet of nalatigheid van jouw kant, dan komen ook de kosten van de organisator zelf voor jouw rekening. Deze kosten zullen niet hoger zijn dan de werkelijk door de organisator en de eventueel door hem ingeschakelde derden gemaakte kosten.
6.3. Maakt vervoer deel uit van de reis en kan door overmacht niet voor je terugkeer op de afgesproken datum worden gezorgd, dan heb je recht op maximaal drie (3) gratis overnachtingen in een, als dat mogelijk is, gelijkwaardige accommodatie. Deze beperking tot 3 nachten geldt niet voor mindervaliden en hun begeleiders, zwangere vrouwen, alleenreizende minderjarigen en personen die specifieke medische bijstand behoeven, onder voorwaarde dat zij de organisator minimaal 48 uur voor aanvang van de reis over deze bijzondere omstandigheden hebben geïnformeerd.

Artikel 7 Uitvoering van de overeenkomst en aansprakelijkheid organisator
7.1. De organisator zorgt voor de uitvoering van de reisovereenkomst overeenkomstig de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben op grond van de overeenkomst. Als een bepaald onderdeel niet overeenkomstig de afspraken kan worden uitgevoerd en je de organisator daarvan onverwijld op de hoogte hebt gesteld, zorgt de organisator er alsnog voor dat de overeenkomst overeenkomstig de afspraken wordt uitgevoerd. Dit tenzij dat onmogelijk is of met zulke hoge kosten gepaard gaat dat je dit in redelijkheid niet van de organisator kan verlangen.
7.2. Als een aanzienlijk deel van de diensten niet kan worden nagekomen, zorgt de organisator voor geschikte alternatieven van minimaal gelijkwaardige kwaliteit zonder dat hij hiervoor kosten in rekening brengt. Tijdens de periode dat de reisovereenkomst niet uitgevoerd wordt overeenkomstig hetgeen je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten, en ook als de geboden alternatieven van mindere kwaliteit zijn, biedt de organisator een passende prijsverlaging aan.
7.3. Je hebt het recht om de voorgestelde alternatieven af te wijzen als deze niet vergelijkbaar zijn met wat in de reisovereenkomst is afgesproken. Als het aangeboden alternatief van mindere kwaliteit is, kun je het alternatief afwijzen als de aangeboden prijsverlaging ontoereikend is.
7.4. Bij de beoordeling van het aangeboden alternatief en/of de geboden prijsvermindering wordt rekening gehouden met objectieve maatstaven die uit het alternatieve aanbod blijken. Daaronder vallen de volgende omstandigheden:
– De situering van de accommodatie in de plaats van bestemming;
– De aard en klasse van de accommodatie;
– De faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij deze beoordeling zal ook rekening worden gehouden met:
– De samenstelling van het reisgezelschap;
– De aan de organisator bekende en door hem bevestigde eigenschappen van de reiziger(s), waaronder de door deze gemelde en door de organisator geaccepteerde en vastgelegde persoonlijke omstandigheden;
7.5. Je mag een tekortkoming zelf verhelpen en hebt recht op terugbetaling van de in dit verband gedane noodzakelijke uitgaven, als:
a. Je de organisator er tijdig op hebt gewezen dat de reis niet overeenkomstig de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben wordt uitgevoerd en de organisator deze tekortkoming niet binnen een door jou gestelde redelijke termijn verhelpt, of als de organisator te kennen geeft dat hij de tekortkoming niet kan verhelpen;
b. De tekortkoming onmiddellijk moet worden verholpen.
7.6. Als de tekortkoming aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de reis en de organisator deze niet binnen een redelijke termijn heeft verholpen, kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen. Je hebt in voorkomend geval recht op een schadevergoeding en/of prijsvermindering. Dit onverminderd je recht op, als vervoer in de reis is inbegrepen, kosteloze repatriëring met gelijkwaardig vervoer.
7.7. De aansprakelijkheid van de organisator voor schade die je lijdt is beperkt tot driemaal de reissom, tenzij sprake is van opzettelijk, of nalatig handelen van de organisator. De organisator kan zijn aansprakelijkheid niet uitsluiten of beperken voor schade die bestaat uit persoonlijk letsel van de reiziger.
7.8. De organisator is niet aansprakelijk voor de tekortkoming van een verplichting als die is toe te rekenen aan jou zelf, een gevolg is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden of toe te rekenen is aan een derde die niet door de organisator is ingeschakeld bij de uitvoering van de reisdiensten.
7.9. Als op een, in de reisovereenkomst, begrepen dienst een verdrag of een Verordening van de EU van toepassing is, kan de organisator zich beroepen op een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid die dat verdrag of Verordening aan een dienstverlener als zodanig toekent of toestaat. Bij cumulatie van schadevergoeding of prijsverlaging als in dit artikel bedoeld, mag de organisator de vergoedingen met elkaar verrekenen.

Artikel 8 Jouw rechten
8.1. Indeplaatsstelling
8.1.1. Je kunt de organisator verzoeken om jou door een ander te laten vervangen.
Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
– De ander voldoet aan alle voor de overeenkomst geldende voorwaarden; en – Je dient het verzoek uiterlijk 7 kalenderdagen vóór vertrek op een door de organisator vooraf meegedeelde wijze in, dan wel zo tijdig dat de organisator benodigde handelingen en formaliteiten nog kan uitvoeren; en
– De voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners verzetten zich niet tegen deze indeplaatsstelling.
8.1.2. De aanmelder, jij en degene die jou vervangt zijn hoofdelijk aansprakelijk tegenover de organisator voor de betaling van het nog verschuldigde gedeelte van de reissom, de wijzigingskosten, toeslagen en andere kosten als gevolg van de vervanging.
8.1.3. Op jouw verzoek maakt de organisator deze kosten inzichtelijk en hij voorziet jou als je daarom vraagt van stukken waaruit deze kosten blijken.
8.2. Reisbescheiden
8.2.1. De organisator geeft in de bevestiging aan op welk tijdstip en op welke manier hij de reisbescheiden aan jou ter beschikking stelt.
8.2.2. Als je op het door de organisator meegedeelde tijdstip, maar uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek, nog geen reisbescheiden ontvangen hebt, meld je dit onverwijld aan de organisator of de doorverkoper.
8.3. Garantie bij financieel onvermogen
8.3.1. Als de organisator wegens financieel onvermogen niet meer aan zijn verplichtingen kan voldoen, zal zorggedragen worden voor de uitvoering van een reis door een ander, of voor terugbetaling van de reissom, of als de reis reeds ten dele is genoten, een evenredig deel daarvan.
8.3.2. Als de pakketreis personenvervoer omvat, voorziet deze garantie ook in jouw repatriëring. De garantie dekt in ieder geval de redelijkerwijs voorzienbare kosten, waaronder de financiering van verblijf in afwachting van eventuele repatriëring en de reeds geheel of gedeeltelijk (vooruit) betaalde reissom, overeenkomstig de garantievoorwaarden van het desbetreffende garantiefonds.
8.3.3. De organisator voorziet in deze garantie door zich aan te sluiten bij SGR of bij een ander door de ANVR goedgekeurd garantiefonds. De organisator maakt voor het sluiten van de reisovereenkomst bekend op welke manier en onder welke voorwaarden hij zorg heeft gedragen voor deze garantie.

Artikel 9 Als je wilt opzeggen
9.1. Je kunt de reisovereenkomst voor het begin van de pakketreis opzeggen. Doe je dit, dan ben je verplicht om aan de organisator de schade te vergoeden die hij ten gevolge van de opzegging lijdt. Deze schade bedraagt maximaal eenmaal de reissom.
9.2. Tenzij de organisator afwijkende bepalingen met jou overeenkomt, gelden de hieronder afgesproken percentages (gefixeerde schade) die gebaseerd zijn op het tijdstip van opzegging, de eventueel te verwachten kostenbesparingen en inkomsten die de organisator verkrijgt uit het alsnog verkopen van de door jou geannuleerde reis, naast de eventueel verschuldigde reserveringskosten:
– Bij annulering tot de 42e kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling maar niet meer dan 35%;
– Bij annulering vanaf de 42e kalender dag (inclusief) tot de 28e kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
– Bij annulering vanaf de 28e kalenderdag (inclusief) tot de 21e kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
– Bij annulering vanaf de 21e kalenderdag (inclusief) tot de 14e kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
– Bij annulering vanaf de 14e kalenderdag (inclusief) tot de 5e kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
– Bij annulering vanaf de 5e kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
– Bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.
Onder reissom wordt in dit kader verstaan de door of namens de organisator gepubliceerde prijs, exclusief reserveringskosten, verzekeringspremies en bijdrage Calamiteitenfonds.
9.3. Als je de reisovereenkomst opzegt, moet je deze annuleringskosten voldoen. Als geen vaste annuleringskosten zijn overeengekomen, verstrekt de organisator op verzoek van de reiziger een verantwoording van de in rekening gebrachte annuleringskosten.
9.4. Als een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen van de dienstverlener. Uiterlijk bij de boeking deelt de organisator mee of op onderdelen van de reis specifieke annuleringsbepalingen van toepassing zijn.
9.5. Als een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een reisovereenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, zijn annuleringskosten verschuldigd. De organisator berekent deze kosten aan de hand van het in het volgende lid bepaalde.
9.6. Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de organisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie. Voor de hiervoor bedoelde reiziger(s) wijzigt de reissom conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom gelden de reguliere betalingsregels die de organisator hanteert. Als het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of als de reizigers het niet accepteren, wordt de overeenkomst voor alle reizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringskosten verschuldigd.
9.7. Het totaalbedrag van annuleringskosten en gewijzigde reissommen gaat de totale reissom van de oorspronkelijke reizigers niet te boven. De organisator brengt een eventueel overschot op de nieuwe reissom in mindering.
9.8. Annuleringen verzonden op niet-werkdagen worden op de eerstvolgende werkdag geacht te zijn ontvangen door de organisator. Annuleringen buiten kantooruren maar op een werkdag voor openingstijd worden op deze werkdag geacht te zijn ontvangen door de organisator. Annuleringen buiten kantooruren na sluitingstijd worden geacht te zijn ontvangen door de organisator op de eerstvolgende werkdag.
9.9. Als zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis, en is de reis nog niet aangevangen, dan kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen en betaalt de organisator alle door jou vooruitbetaalde gelden terug. Je hebt in dit geval geen recht op schadevergoeding.
9.10. Voor reizen naar een gebied waarvoor door de Calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds een calamiteit is vastgesteld, geldt dat wordt aangenomen dat er een situatie bestaat als in het vorige lid omschreven. Je kunt dan vanaf drie (3) kalenderdagen voor vertrek kosteloos opzeggen of, als dat mogelijk is en je dat wilt,
omboeken.

Artikel 10 Betaling
10.1. Je ontvangt vóór het sluiten van de reisovereenkomst informatie van de organisator wanneer de reissom (volledig) betaald moet zijn. De organisator kan een aanbetaling verlangen. De hoogte van de aanbetaling maakt hij vóór of bij het sluiten van de reisovereenkomst bekend. Heb je niet op het door de organisator vermelde tijdstip aan jouw financiële verplichtingen voldaan, dan ben je van rechtswege in verzuim.
10.2. Als je in verzuim bent, maant de organisator, of iemand namens hem jou aan tot betaling en stelt je een termijn van 14 dagen om alsnog aan je verplichtingen te voldoen. Je wordt erop gewezen dat als je ook dan niet betaalt de overeenkomst per deze datum geacht wordt te zijn geannuleerd. De organisator verrekent reeds betaalde bedragen met de annuleringsgelden. Als de vertrekdatum binnen deze 14 dagen ligt, dan moet je de volledige reissom in ieder geval uiterlijk 24 uur voor de
vertrekdatum voldoen.
10.3. Als je niet tijdig hebt betaald ben je over het verschuldigde bedrag vanaf de datum van verzuim de wettelijke rente verschuldigd. Ook moet je na aanmaning de buitengerechtelijke incassokosten van lid 4 van dit artikel voldoen.
10.4. De buitengerechtelijke kosten bedragen maximaal 15% over een reissom tot € 2500; 10% over de daaropvolgende € 2500; 5% over de volgende € 5000 en 1 % over het meerdere, met een minimum van € 40. De reisorganisator kan in jouw voordeel afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 11 Jouw verdere verplichtingen
11.1. Je bent verplicht tot naleving van alle door of namens de organisator gegeven aanwijzingen en je bent aansprakelijk voor schade veroorzaakt door jouw gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
11.2. Als je zodanige hinder of overlast oplevert of kunt opleveren, dat een goede uitvoering van de reisovereenkomst daardoor wordt bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan de organisator jou van (voortzetting van) de reis uitsluiten, als je van de organisator in redelijkheid niet kan vergen dat hij de overeenkomst verder nakomt. De hieruit voortvloeiende kosten komen voor jouw rekening.
11.3. Je bent verplicht eventuele schade aan jouw kant te vermijden en zo veel mogelijk te beperken.
11.4. Je moet je uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis van het exacte tijdstip van vertrek vergewissen.

Artikel 12 Klachten (procedure)
Tijdens de reis
12.1. Onverminderd artikel 7 meld je onverwijld eventuele klachten over de uitvoering van de overeenkomst ter plaatse zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet jij je – in deze volgorde – melden bij:
1. De betrokken dienstverlener;
2. De reisleiding of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is;
3. De organisator.
12.2. Als de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet je dit in ieder geval onverwijld, d.w.z. zonder enige toerekenbare vertraging, melden bij de organisator in Nederland.
12.3. Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de organisator voor de mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht te laten registreren (klachtrapportage).
12.4. De organisator zorgt voor informatie over de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen.
12.5. Als je niet aan de meldingsplicht voldoet en/of de registratie van de klacht niet op de door de organisator aangegeven wijze verricht en de dienstverlener of de organisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan jouw eventuele recht op een schadevergoeding (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen.

Na de reis
12.6. Als jouw klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, moet je deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of na de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis geen doorgang heeft gevonden, op de voorgeschreven wijze indienen. Als een kopie van het klachtrapport beschikbaar is, voeg je die daarbij.
12.7. Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, moet je deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na jouw kennisname van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij het boekingskantoor indienen.
12.8. Als je de klacht niet tijdig indient, kan de organisator besluiten deze niet in behandeling te nemen, tenzij jou redelijkerwijs geen verwijt treft.
12.9. De organisator geeft je uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

Artikel 13 Geschillen
13.1. Als jouw klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, of als jou ter zake geen genoegdoening wordt verschaft, kun je desgewenst uiterlijk binnen vierentwintig (24) maanden na de datum van de indiening van jouw klacht bij de organisator het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommisie.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
13.2. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil ben je een vergoeding verschuldigd.
13.3. Alle vorderingsrechten verjaren twee jaar na afloop van de reis of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, twee jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.
13.4. Als je geen gebruik wilt maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure, heb je het recht om je tot de bevoegde rechter te wenden.
13.5. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
13.6. Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.

Artikel 14 Nakomingsgarantie
14.1. De ANVR staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Reizen door haar leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter vernietiging aan de rechter voorlegt. Deze garantstelling herleeft, als het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
14.2. De garantstelling door de ANVR is beperkt tot € 10.000 per bindend advies. De ANVR verstrekt deze garantstelling onder de voorwaarde dat jij, als je hierop een beroep doet, jouw vordering op grond van het bindend advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan de ANVR overdraagt (cedeert) gelijktijdig met de honorering van jouw beroep op de nakomingsgarantie.
14.3. De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie als, voordat het geschil door de Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen, van één van de volgende situaties sprake is:
– aan het lid is surseance van betaling verleend; of
– het lid is failliet verklaard; of
– de bedrijfsactiviteiten van het lid zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
14.4. Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat jij daarop schriftelijk een beroep doet bij de ANVR (www.anvr.nl).

Basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302

– Voordat hij de pakketreisovereenkomst sluit, zal de reiziger alle essentiële informatie over de pakketreis ontvangen.
– De aansprakelijkheid voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen, berust altijd bij ten minste één handelaar.
– De reiziger krijgt een noodtelefoonnummer of gegevens inzake een contact-punt via welk hij contact kan opnemen met de organisator of de reisagent.
– De reiziger kan de pakketreis, met inachtneming van een redelijke termijn en eventueel tegen de betaling van extra kosten, aan een andere persoon over-dragen.
– De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd indien specifieke kos-ten toenemen (bijvoorbeeld brandstofprijzen), indien zulks uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór het begin van de pakketreis. Indien de prijsverhoging hoger is dan 8 % van de prijs van de pakketreis kan de reiziger de overeenkomst beëindigen. Indien de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging wanneer de relevante kosten zouden afnemen.
– Ingeval een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd, kan de reiziger de overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen en krijgt hij een volledige terugbetaling. Indien de handelaar die voor de pakketreis verant-woordelijk is, de pakketreis vóór het begin van de pakketreis annuleert, heeft de reiziger recht op terugbetaling en, indien passend, op een schadevergoe-ding.
– De reiziger kan de overeenkomst in uitzonderlijke omstandigheden zonder betaling van een beëindigingsvergoeding vóór het begin van de pakketreis beëindigen, bijvoorbeeld wanneer er op de plaats van bestemming ernstige veiligheidsproblemen zijn die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor de pakketreis.
– Daarnaast kan de reiziger de overeenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis beëindigen tegen betaling van een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.
–I ndien na het begin van de pakketreis aanzienlijke elementen van de pak-ketreis niet zoals afgesproken kunnen worden geleverd, moet een geschikt alternatief arrangement aan de reiziger worden aangeboden, zonder extra kosten. Indien de diensten niet worden uitgevoerd volgens de overeenkomst en dit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator dit probleem niet heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreis-overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen.
– In geval van reisdiensten die niet uitgevoerd zijn of niet goed uitgevoerd zijn heeft de reiziger ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding.
– De organisator is verplicht reizigers die in moeilijkheden verkeren, bijstand te verlenen.
– Indien de insolventie van de organisator of, indien van toepassing, de doorver-koper na het begin van de pakketreis intreedt en het vervoer in de pakketreis inbegrepen is, wordt er voor repatriëring van de reiziger gezorgd. Wij hebben ons van bescherming bij insolventie voorzien bij de organisatie die vermeld staat in de boekingsbevestiging. Wanneer diensten door onze insolventie niet kunnen worden verleend, kunnen reizigers met deze organisatie contact opne-men.

Richtlijn (EU) 2015/2302, als omgezet in het nationale recht.

§ 2 GEKOPPELD REISARRANGEMENT VOORWAARDEN

(GRA-voorwaarden)

Artikel 1 Toepasselijkheid en definities
1. Als sprake is van een gekoppeld reisarrangement gelden in aanvulling op hetgeen is opgenomen in §3 (Boekingsvoorwaarden voor bemiddeling van enkelvoudige reisdiensten en van pakketreizen bij een niet-ANVR en EER reisorganisator), de volgende afspraken.
2. Er is sprake van een gekoppeld reisarrangement als de handelaar bemiddelt bij de totstandkoming van twee of meer verschillende overeenkomsten betreffende verschillende soorten reisdiensten die je voor dezelfde vakantie of dezelfde reis wilt afnemen en die geen pakketreis vormen en:
I. waarvoor je verschillende overeenkomsten sluit met verschillende reis-dienstleveranciers waarbij, tijdens één bezoek aan of contactmoment met de handelaar, hij het apart selecteren en het apart betalen van de reis-dienst heeft gefaciliteerd, of
II. de handelaar op gerichte wijze de afneming van ten minste één aanvul-lende reisdienst bij een ander faciliteert op voorwaarde dat je de tweede overeenkomst uiterlijk binnen 24 uur na het tot stand komen van de eerste overeenkomst met de reisagent sluit.
3. Als de overeenkomst zich ondanks het vorenstaande wel kwalificeert als reisovereenkomst zijn de ANVR-reisvoorwaarden van toepassing.

Artikel 2 Garantie bij financieel onvermogen
1. Als de handelaar een gekoppeld reisarrangement heeft gefaciliteerd en hij in dat kader van jou de reissom heeft ontvangen maar ten gevolge van financieel onvermogen de reisdienst niet of niet verder kan uitvoeren, zorgt hij ervoor dat de reissom die hij ontvangen heeft wordt terugbetaald aan de reiziger, of als de reisdienst ten dele is uitgevoerd, een evenredig deel daarvan. Als de handelaar voor het personenvervoer verantwoordelijk is voorzien de maatregelen tevens in repatriëring, een en ander overeenkomstig de garantievoorwaarden van het desbetreffende garantiefonds.
2. De handelaar voorziet in deze garantie door zich aan te sluiten bij een door ANVR goedgekeurd garantiefonds. De handelaar maakt voor het sluiten van de eerste overeenkomst bekend op welke manier en onder welke voorwaarden hij zorg heeft gedragen voor deze garantie.

Meer weten?
Ons filmpje op het ANVR-kanaal van YouTube vertelt je in 2 minuten in welke gevallen het een gekoppeld reisarrangement is.

Artikel 3 Informatieverplichtingen
1. De handelaar die een gekoppeld reisarrangement faciliteert wijst je, voordat je gebonden bent aan de overeenkomst die leidt tot de totstandkoming van een gekoppeld reisarrangement, op duidelijke, begrijpelijke en in het oog springende manier erop dat:
a) je geen aanspraak kan maken op de rechten die uitsluitend gelden voor pakketreizen uit hoofde van de wet en elke reisdienstverlener uitsluitend aansprakelijk voor de goede contractuele uitvoering van zijn eigen diensten;
b) je aanspraak kan maken op bescherming bij insolventie in overeenstemming hetgeen in artikel 2 is omschreven.
2. De handelaar voorziet jou ook, om aan deze informatieverplichting te voldoen van de voorgeschreven standaardinformatie.
3. Als de handelaar geen of onjuiste informatie verstrekt, geldt dat een aantal wettelijke bepalingen van de wet op de pakketreisovereenkomst van toepassing zijn; te weten de bepalingen over in-de-plaatsstelling, de bepalingen over de uitvoering van de pakketreis en de opzeggingsmogelijkheden, de klachtenregeling en de verplichtingen voor het bieden van hulp en bijstand.

§ 3 ANVR-BOEKINGSVOORWAARDEN VOOR LOSSE REISDIENSTEN

Inhoudsopgave
Artikel 1 Inleidende bepalingen
Artikel 2 De opdracht in het algemeen
Artikel 3 De reserveringsopdracht
Artikel 4 Betalingen
Artikel 5 Aansprakelijkheid
Artikel 6 Documenten
Artikel 7 Rente en incassokosten
Artikel 8 Klachten
Artikel 9 Geschillen
Artikel 10 Nakomingsgarantie

Artikel 1 Inleidende bepalingen
1. Deze boekingsvoorwaarden gelden als je een of meer enkelvoudige reisdiensten boekt of een pakketreis bij een niet- ANVR of EER reisorganisator boekt, tenzij de ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen van toepassing zijn.
2. In deze voorwaarden wordt verstaan tenzij anders in het artikel vermeld onder:
Reisagent: degene die in de uitoefening van zijn bedrijf adviseert, informeert en/of bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten op het gebied van reizen.
Dienstverlener: de vervoerder, accommodatieverschaffer, reisorganisator en/of andere dienstverleners op het gebied van reizen, met wie je een overeenkomst aangaat en die, met inachtneming van de toepasselijke voorwaarden, uitsluitend verantwoordelijk is voor de uitvoering van de dienst.
Reiziger:
a. de opdrachtgever (aanmelder), of
b. anderen dan de opdrachtgever namens wie de opdrachtgever een overeenkomst sluit en die deze overeenkomst aanvaardt.
Opdracht: de overeenkomst tussen jou en de reisagent, waarbij de reisagent zich tegenover jou verbindt diensten te verlenen op het gebied van reizen.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot 17:30 uur en zaterdag van 10:00 uur tot 16:00 uur, uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen, tenzij de reisagent uitdrukkelijk aangeeft dat voor hem andere openingstijden gelden.
Boekingskosten: Het bedrag dat de reisagent in rekening brengt voor zijn dienstverlening.
3. De ANVR-reisagent (ook wel aangeduid met doorverkoper, handelaar of boekingskantoor) is een dienstverlener op het gebied van reizen. Hij kan informeren, adviseren en/of reserveringen maken. De reisagent verleent deze diensten in jouw opdracht. De ANVR-Boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van dienstverlening van de reisagent.
4. Als je een reis boekt van een ANVR-organisator, waarop de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing zijn, dan gelden uitsluitend deze ANVR-Reisvoorwaarden voor het hele traject, van advisering tot en met de uitvoering van de pakketreis. Ook als de reisagent zelf reizen organiseert of aan bestaande pakketreizen van een andere organisator reisdiensten toevoegt wordt hij voor die reis aangemerkt als organisator. Ook op die reis zijn dan de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing aangevuld met de voorwaarden van de reisagent over aanbetaling en/of annulering.
5. De reisagent kan een reservering voor jou maken. Hij brengt dan een over eenkomst tot stand tussen jou en de door jou gekozen dienstverlener. De reisagent is zelf geen partij bij de uiteindelijke overeenkomst. Hij kan een reservering maken voor bijvoorbeeld losse vliegtickets, of voor trein kaartjes, theatertickets en hotelkamers, een pakketreis bij een niet bij de ANVR aangesloten of niet in Nederland gevestigde EER reisorganisator of namens jou een verzekering afsluiten.
6. Je hebt geen herroepingsrecht met betrekking tot de in jouw opdracht gemaakte reservering waarop deze ANVR-boekingsvoorwaarden van toepassing zijn.
7. De reisagent is niet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de via hem gereserveerde dienst. Hierop zijn uitsluitend de voorwaarden van de betrokken dienstverlener (bijvoorbeeld de luchtvaartmaatschappij of hotel) van toepassing. De reisagent is uiteraard wel verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering van de door hem zelf verleende dienst, zoals een juiste advisering en een correcte afhandeling van de reservering.
8. De reisagent kan, voor het verlenen van zijn dienst, een bedrag in rekening brengen als hij de hoogte hiervan van tevoren aan jou bekend maakt.

Artikel 2 De opdracht in het algemeen
1. De inhoud van de opdracht kan onder meer bestaan uit het jou informeren en adviseren, alsmede het voor jou zo mogelijk reserveren van de door jou gewenste dienst.
2. Je bent tegenover de reisagent en de dienstverlener gebonden nadat je de opdracht verstrekt, ongeacht of zij direct een bevestiging aan jou kunnen verstrekken.
3. Als de reisagent direct een (opdracht-)bevestiging aan jou verstrekt, geldt deze bevestiging als bewijs voor de in de bevestiging omschreven overeenkomst tenzij je onverwijld (binnen 24 uur) bezwaar aantekent tegen de bevestiging.
4. Ook als de reisagent de opdrachtbevestiging niet onmiddellijk kan verstrekken en deze nastuurt, kun je onverwijld (binnen 24 uur) na ontvangst van de opdrachtbevestiging alsnog bezwaar aantekenen tegen de opdrachtbevestiging.
5. Als je geen of niet tijdig bezwaar aantekent, geldt de opdrachtbevestiging als bewijs voor het bestaan van de overeenkomst en de inhoud daarvan. Je kunt uiteraard tegenbewijs leveren.
6. Bij een boeking via internet of via andere multimediale kanalen richt de reisagent het boekingsproces zo in dat jij er vóór de reservering op gewezen wordt dat je een overeenkomst aangaat. Door de bevestiging van de boeking door de reisagent ben je aan deze overeenkomst gebonden.
7. Jij bent tegenover de reisagent aansprakelijk voor de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst en tegenover de dienstverlener voor de verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst met deze dienstverlener. De overige reizigers zijn aansprakelijk voor hun aandeel in de opdracht.

Artikel 3 De reserveringsopdracht
1. Jouw informatieplicht
Je geeft tijdig voor het verstrekken van de opdracht alle gegevens over jouzelf en de door jou aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de opdracht. Daartoe behoren in ieder geval jouw mobiele telefoonnummer(s) en e-mailadres(sen).
Je vermeldt ook bijzonderheden over jouw eigen lichamelijke en geestelijke toestand en die van je medereizigers die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de diensten.
2. Prijswijzigingen
De reisagent kan de prijzen van de op jouw verzoek gereserveerde diensten niet garanderen. Deze prijzen kunnen conform de voorwaarden van de dienstverlener worden gewijzigd. De reisagent staat daarbuiten en draagt hier geen verantwoordelijkheid voor. De reisagent geeft en berekent wijzigingen zo spoedig mogelijk aan jou door.
3. Annuleringen/wijzigingen door de opdrachtgever
Eventuele wijzigingen in de verstrekte opdracht(en), of annuleringen van gereserveerde diensten kunnen alleen op werkdagen en alleen op jouw verzoek plaatsvinden. Als de reisagent op jouw verzoek een wijziging aanbrengt in gemaakte reserveringen of als je gereserveerde diensten annuleert, brengt de reisagent de daaraan verbonden kosten in rekening als hij deze kosten tijdig – voorafgaand aan het definitief worden van de wijziging – aan jou heeft medegedeeld. Naast de door de dienstverlener in rekening gebrachte annulerings- of wijzigingskosten, kunnen dat ook de kosten zijn die de reisagent moet maken om de wijziging of annulering tot stand te brengen.
4. De reisagent stuurt alle mededelingen over de reserveringsopdracht uitsluitend aan jou.

Artikel 4 Betalingen
1. Je moet de verschuldigde bedragen op een door de reisagent aan te geven manier en binnen de opgegeven termijn te voldoen. De reisagent is bevoegd – zo nodig in naam en voor rekening van de desbetreffende dienstverlener(s) – de verschuldigde bedragen te incasseren.
2. De reisagent kan bij het door jou verstrekken van de opdracht(en) een aanbetaling verlangen, die in ieder geval niet hoger is dan conform de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s), vermeerderd met de boekingskosten. Als de reisagent een aanbetaling verlangt, maakt hij de hoogte hiervan voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan jou bekend.
3. Je moet ervoor zorgen dat de reisagent het restant van het verschuldigde bedrag uiterlijk op de in de bevestiging c.q. factuur genoemde datum heeft ontvangen. Bij eventuele afwijkingen tussen bevestiging en factuur geldt de bevestiging.
4. Als je niet tijdig (aan)betaalt, stuurt de reisagent na het verstrijken van die datum een kosteloze betalingsherinnering en geeft hij jou de gelegenheid binnen veertien dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog te betalen. Als je ook dan niet betaalt, ben je in verzuim en wordt (en) de overeenkomst(en) geacht te zijn geannuleerd, tenzij de voorwaarden van de (eventueel) betrokken dienstverlener(s) anders voorschrijven. De reisagent heeft het recht de aan de annulering verbonden en vooraf opgegeven kosten in rekening te brengen of te verrekenen met de ontvangen aanbetaling(en). Als je de reis binnen 14 dagen voor vertrek reserveert en niet tijdig betaalt, ben je onmiddellijk in verzuim.
5. De reisagent doet eventuele terugbetalingen alleen aan jou.

Artikel 5 Aansprakelijkheid
1. De reisagent neemt bij zijn werkzaamheden de zorg van een goede opdrachtnemer in acht.
2. De reisagent aanvaardt geen aansprakelijkheid voor handelingen en/of nalatigheden van de betrokken dienstverlener(s), noch voor de juistheid van de door deze dienstverlener(s) verstrekte informatie. De reisagent draagt geen verantwoordelijkheid voor foto‘s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers voor zover onder verantwoordelijkheid van derden opgesteld of uitgegeven.
3. Voor zover de reisagent zelf toerekenbaar te kort schiet en jij of je medereiziger daardoor schade lijdt (daaronder begrepen schade wegens gederfd reisgenot), is de aansprakelijkheid van de reisagent beperkt tot maximaal driemaal de waarde van door de reisagent gefactureerde diensten.
4. De reisagent sluit aansprakelijkheid uit voor schade waartegen je bent verzekerd (bijvoorbeeld door middel van het sluiten van een reis- en/of annuleringskostenverzekering dan wel ziektekostenverzekering) en voor schade die jij lijdt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf. Daaronder begrepen valt ook schade door het missen van aansluitingen en/of het niet tijdig op de plaats van bestemming aankomen.
5. De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook voor het personeel van de reisagent.

Artikel 6 Documenten
1. Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst verstrekt de reisagent aan jou algemene op de Nederlandse nationaliteit afgestemde informatie betreffende paspoorten, visa en eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied.
2. Jij bent zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten de nodige aanvullende informatie in te winnen en om tijdig voor vertrek na te gaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
3. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het bij je hebben van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
4. Als je de reis niet (geheel) kunt maken wegens het ontbreken van enig (geldig) document, komt dat met alle daaraan verbonden gevolgen voor jouw rekening, tenzij de reisagent heeft toegezegd voor dat document te zorgen en het ontbreken daarvan hem kan worden toegerekend, of de reisagent tekort is geschoten in zijn in lid 1 bedoelde informatieverplichting.
5. De reisagent kan aan jou informatie verstrekken over de mogelijkheid tot het afsluiten van een annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.

Artikel 7 Rente en incassokosten
1. Als je niet tijdig betaalt, ben je over het verschuldigde bedrag vanaf de datum van verzuim rente verschuldigd. De hoogte van deze rente is:
– Voor betalingen met betrekking tot de door de reisagent verrichte opdracht: de wettelijke rente;
– Voor betalingen met betrekking tot de door de dienstverlener (te) verrichte(n) diensten: de wettelijke rente, of als de dienstverlener een ander rentepercentage in rekening brengt, dit laatstgenoemde percentage, als de reisagent dit percentage, of de vindplaats hiervan, voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst aan jou heeft meegedeeld.
2. Voorts ben je na aanmaning gehouden tot vergoeding van de buitengerechtelijke kosten. Deze bedragen 15% over het gefactureerde bedrag tot € 2.500; 10% over de daaropvolgende € 2.500 en 5% over de volgende € 5.000 met een minimum van € 40. De reisagent kan in jouw voordeel afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 8 Klachten
1. Je moet een klacht over een door de reisagent gemaakte reservering en/of verstrekte adviezen en informatie binnen twee maanden nadat je kennis hebt genomen van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij de reisagent indienen.
2. De reisagent geeft je uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht schriftelijk een inhoudelijke reactie.

Artikel 9 Geschillen
1. Als jouw klacht niet tijdig tot tevredenheid wordt opgelost, of als jou ter zake geen genoegdoening wordt verschaft, kun je desgewenst uiterlijk binnen 12 maanden na de datum van indiening van jouw klacht bij de reisagent het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommisie.nl).
De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
2. De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil ben je een vergoeding verschuldigd;
3. Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomst van opdracht die je op basis van deze boekingsvoorwaarden geeft en ook op wijzigingen en aanvullingen daarop, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
4. Als je geen gebruik wilt maken van de onder 9.1. genoemde procedure bij de Geschillencommissie Reizen heb je het recht om je tot de bevoegde rechter te wenden.
5. Alle vorderingsrechten verjaren één jaar na afloop van de gereserveerde dienst(en) of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, één jaar na de oorspronkelijke vertrekdatum.
6. Als je geen gebruik maakt van de mogelijkheid om de Geschillencommissie Reizen in te schakelen, is uitsluitend de Nederlandse rechter bevoegd van eventuele geschillen tussen partijen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.

Artikel 10 Nakomingsgarantie
1. De ANVR staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Reizen door haar leden, tenzij het lid het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan, ter vernietiging aan de rechter voorlegt. Deze garantstelling herleeft, als het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan.
2. De garantstelling door de ANVR is beperkt tot € 10.000 per bindend advies. De ANVR verstrekt deze garantie onder de voorwaarde dat jij, als je hierop een beroep doet, jouw vordering op grond van het bindend advies tot maximaal het uitgekeerde bedrag aan de ANVR overdraagt (cedeert) gelijktijdig met de honorering van jouw beroep op de nakomingsgarantie.
3. De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie voordat ten behoeve van het in behandeling nemen van het geschil door jou is voldaan aan de innamevereisten (betaling klachtengeld, retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting).
4. De ANVR verschaft geen nakomingsgarantie als, voordat het geschil door de Geschillencommissie Reizen op zitting is behandeld en een eindbeslissing is gewezen, van één van de volgende situaties sprake is:
– aan het lid is surséance van betaling verleend of
– het lid is failliet verklaard of
– de bedrijfsactiviteiten van het lid zijn feitelijk beëindigd.
Bepalend voor deze laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of een eerdere datum, waarvan de ANVR aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd.
5. Voor toepassing van de nakomingsgarantie is vereist dat je daarop schriftelijk een beroep doet bij de ANVR (www.anvr.nl).

Meer weten?
Ons filmpje op het ANVR-kanaal van YouTube vertelt je in 2 minuten wat de rol van de doorverkoper is.

§ 4 BEGRIPPEN

Omdat de nieuwe wet andere begrippen kent dan jullie gewend zijn staat hieronder een uitleg wie of wat we bedoelen als we het hebben over pakketreis, reisdienst, organisator, doorverkoper, handelaar etc. Deze begrippen gelden altijd, ongeacht welke specifieke voorwaarden van toepassing zijn:
Handelaar: Iedereen die handelt in reisdiensten en ongeacht of hij optreedt als organisator, doorverkoper, reisdienstleverancier of handelaar die een Gekoppeld Reisarrangement (GRA) faciliteert
Organisator: de handelaar die een pakketreis samenstelt en deze rechtstreeks dan wel via een andere handelaar aanbiedt dan wel de handelaar die anderszins wordt gezien als verantwoordelijke voor een pakketreis.
Doorverkoper: handelaar, anders dan de organisator, die pakketreizen aanbiedt die door de organisator zijn samengesteld
Reiziger: iedere persoon anders dan een handelaar die op basis van deze wet een overeenkomst wil sluiten of die op grond van een overeenkomst op basis van deze wet recht heeft op nakoming
Verkooppunt: ruimte voor detailhandel, verplaatsbaar of niet, of een retailwebsite of soortgelijk online verkoopplatform, daaronder begrepen retailwebsites of online verkoopplatforms die als één platform aan reizigers worden aangeboden, met inbegrip van een telefoondienst
Overmacht: een onvermijdbare en buitengewone omstandigheid en dus een situatie die zich voordoet onafhankelijk van de wil van de partij die zich daarop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle redelijke voorzorgsmaatregelen niet te vermijden waren
Pakketreis: combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten voor dezelfde reis of vakantie, ingeval:
i) deze diensten worden gecombineerd door één handelaar, eventueel op verzoek of overeenkomstig de keuze van de reiziger, voordat er één overeenkomst betreffende alle diensten wordt gesloten; of
ii) deze diensten, ongeacht of er afzonderlijke overeenkomsten worden gesloten met verschillende reisdienstverleners, worden:
1. afgenomen bij één verkooppunt en gekozen voordat de reiziger ermee instemt te betalen;
2. aangeboden, afgenomen of gefactureerd voor een gezamenlijke prijs of een totaalprijs;
3. aangeprezen of afgenomen onder de term „pakketreis“ of een vergelijkbare term;
4. gecombineerd nadat er een overeenkomst is gesloten waarbij de handelaar de reiziger laat kiezen uit een selectie van verschillende soorten reisdiensten; of
5. afgenomen van verschillende handelaren via onderling verbonden online boekingsprocedures, waarbij de naam, de betalingsgegevens en het e-mailadres van de reiziger worden verstrekt door de handelaar met wie de eerste overeenkomst wordt gesloten aan een andere handelaar of handelaren en er met de laatstgenoemde handelaar of handelaren een overeenkomst wordt gesloten uiterlijk 24 uur na de bevestiging van de boeking van de eerste reisdienst;
tenzij één soort reisdienst wordt gecombineerd met één of meer andere toeristische diensten die:
– geen aanzienlijk deel van de waarde van de combinatie vormen, niet als een essentieel kenmerk van de combinatie worden aangeprezen of anderszins geen essentieel kenmerk van de combinatie vertegenwoordigen;
– pas worden gekozen en afgenomen nadat de nakoming van een reisdienst is begonnen
Gekoppeld Reisarrangement (GRA): ten minste twee verschillende soorten reisdiensten die voor dezelfde reis of vakantie worden afgenomen, die geen pakketreis vormen en waarvoor afzonderlijke overeenkomsten worden gesloten met verschillende reisdienstverleners, waarbij een handelaar:
i) tijdens één bezoek aan of contactmoment met het eigen verkooppunt het apart selecteren en apart betalen van elke reisdienst door de reiziger faciliteert; of
ii) op gerichte wijze de afneming van ten minste één aanvullende reisdienst bij een andere handelaar faciliteert waarbij uiterlijk 24 uur na de bevestiging van de boeking van de eerste reisdienst een overeenkomst met die andere handelaar wordt gesloten;
tenzij één soort reisdienst en één of meer andere toeristische diensten worden afgenomen en de laatstgenoemde diensten geen aanzienlijk deel van de gecombineerde waarde van de diensten vormen en niet als een essentieel kenmerk van de reis of vakantie worden aangeprezen en anderszins geen essentieel kenmerk van de reis of vakantie vertegenwoordigen
Reisdiensten: dienst betreffende:
i) personenvervoer;
ii) accommodatie die niet wezenlijk deel uitmaakt van personenvervoer en die niet voor bewoning is bestemd;
iii) verhuur van auto‘s, andere motorvoertuigen in de zin van artikel 3, punt 11, van Richtlijn 2007/46/EG van het Europees Parlement en de Raad van 5 september 2007 tot vaststelling van een kader voor de goedkeuring van motorvoertuigen en aanhangwagens daarvan en van systemen, onderdelen en technische eenheden die voor dergelijke voertuigen zijn bestemd (PbEU, L 263), of motorrijwielen waarvoor een rijbewijs van categorie A in overeenstemming met artikel 4, derde lid, onderdeel c, van Richtlijn 2006/126/EG van het Europees Parlement en de Raad van 20 december 2006 betreffende het Rijbewijs (PbEU, L 403) is vereist;
iv) andere toeristische diensten die niet wezenlijk deel uitmaken van een reisdienst
in de zin van de onderdelen i), ii) of iii);
Pakketreisovereenkomst: overeenkomst inzake de gehele pakketreis of, als de pakketreis uit hoofde van afzonderlijke overeenkomsten wordt geleverd, alle overeenkomsten die betrekking hebben op de reisdiensten die deel uitmaken van de pakketreis

Leusden, december 2024
©Copyright ANVR

EEN PLEZIERIGE VAKANTIE MET ‘BETTER HOLIDAYS’

Als eerste reisbrancheorganisatie ter wereld heeft de ANVR samen met alle aangesloten reisondernemers zich verplicht maatregelen te nemen op het gebied van vervoer, verblijf en vermaak.

Of het nu gaat om vakanties waarbij je geniet van ongerepte natuur, de lokale cultuur ervaart, nieuwe mensen ontmoet of een heerlijk lokaal gerecht proeft; samen werken we met het programma ‘Better holidays’ aan vakanties die nú en in de toekomst zorgen voor betere plekken en mooiere ervaringen. Voor jou als reiziger, voor de mensen die op de vakantiebestemming wonen en voor toekomstige generaties.

De ANVR wil actief bijdragen aan een betere omgeving. Daarom werkt zij mee aan o.a. ‘plasticvrij’ en ‘diervriendelijk’ vakantievieren, zet zij zich in voor het verminderen en compenseren van de CO₂-voetafdruk en heeft zij maatschappelijk verantwoord ondernemen hoog in het vaandel staan.

Wij ondersteunen als reissector al jaren de campagnes van Defence for Children om kinderuitbuiting in vakantielanden te bestrijden (www.defenceforchildren.nl).

Weet dat seksuele uitbuiting van kinderen strafbaar is in Nederland, ook al werd het misdrijf begaan in het buitenland. Wees alert en meld misbruik via www.dontlookaway.nl.

ALLES WAT JE MOET WETEN ALS JE OP REIS GAAT!’

Zorgeloos weg met jouw ANVR-geboekte reis
Goede keus: boeken bij een ANVR-reisonderneming!
De 6 zekerheden maken het verschil:

1. Eerlijke voorwaarden voor jou
2. Jouw geld in goede handen
3. Jouw reis veilig & gezond
4. Je gaat verantwoord op reis
5. Jouw gegevens veilig
6. Zekerheid voor jou bij klachten.

290 reisorganisaties, 493 reisbureaus en 950 zelfstandige reisadviseurs zijn aangesloten bij de ANVR en hanteren consumentvriendelijke voorwaarden die met de Consumentenbond zijn afgestemd. Allemaal hebben zij een aansprakelijkheidsverzekering en geven je met kennis van zaken advies over actuele reis- en landeninformatie en gezondheidsmaatregelen. Natuurlijk volgen ANVR-leden de reisadviezen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken. Deze vind je voor vakantie- en zakelijke reizen op www.anvr.nl (Reisinformatie per bestemming) en op www.nederlandwereldwijd.nl. Jouw vakantie of zakenreis wordt tot in de puntjes geregeld. Of het nu gaat om een complete reis of om losse onderdelen als ticket, verzekering of hotel.

ANVR-reisondernemingen zijn aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), SGRZ (garantiefonds voor de zakelijke markt), Stichting Garantiefonds Specialistische Touroperators (GGTO), Stichting VZR Garant of hebben een vergelijkbare garantieregeling. Ook zijn zij aangesloten bij de Geschillencommissie Reizen en bij Stichting Calamiteitenfonds Reizen of bieden een vergelijkbare dekking.

Als je per touringcar vertrekt uit Nederland werken ANVR-leden uitsluitend met touringcarbedrijven die houder zijn van een certificering volgens ISO9001, aangevuld met de bovenwettelijke eisen in het ANVR-Veiligheidsdocument of daaraan gelijkstaan. Veilig vervoer per bus is belangrijk. Het ISO-9001 is een internationaal certificaat.

FINANCIËLE GARANTIE
Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) beschermt vooruitbetaalde reisgelden van reizigers (natuurlijke personen) die bij een SGR-deelnemer een reis boeken. Alle reis- , verblijfs- en vervoersovereenkomsten, uitgezonderd losse overeenkomsten van luchtvervoer, zijn gedekt door SGR conform de garantieregeling SGR (www.sgr.nl).

Jarenlang was deze garantie op jouw geboekte vakantie gratis. Maar sinds 1 februari 2021 betaalt iedere consument die een reis boekt bij een bij SGR aangesloten reisorganisatie € 5 per persoon per boeking, want ook na de coronacrisis moet het garantiefonds er voor je zijn, zodat je onbezorgd op reis kunt blijven gaan. Een vergelijkbare garantie voor pakketreizen wordt geboden door Garantiefonds GGTO (www.stichting-ggto.nl), Stichting VZR Garant of een ander door de ANVR als gelijkwaardig aangemerkt alternatief. Zakelijke klanten (bedrijven, ondernemingen, groepen, koren, scholen, verenigingen, etc.) kunnen onder de garantie van SGRZ claimen indien de betreffende reisonderneming zich bij SGRZ (www.sgrz.nl) heeft aangesloten. Deelnemers aan een garantiefonds kunnen bij de consument, zoals ook SGR doet, een bijdrage per reiziger of boeking in rekening brengen.

CALAMITEITEN
Stichting Calamiteitenfonds Reizen (Calamiteitenfonds) heeft ten doel reizigers financieel tegemoet te komen van wie de reeds aangevangen reis niet verder kan worden uitgevoerd ten gevolge van een calamiteit conform de garantieregeling van het Calamiteitenfonds (www.calamiteitenfonds.nl).

De calamiteitencommissie van het Calamiteitenfonds bepaalt of er sprake is van een (dreigende) calamiteit en een uitkeringsvatbare situatie. Bij een uitkeringsvatbare situatie hebben reizigers bij nog niet aangevangen reizen het recht om vanaf 3 dagen voor vertrek kosteloos te mogen annuleren.

GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN
Heb je een klacht over je reis en kom je er niet uit met jouw organisator? Ga dan naar de onafhankelijke Geschillencommissie Reizen (www.degeschillencommissie.nl) of kijk op de website van het Europees ODR Platform. Zij doet uitspraken over onenigheden die zijn ontstaan tussen reiziger en ANVR-onderneming. De uitspraak is bindend.

OOK BELANGRIJK OM TE WETEN

VERZEKERD VAKANTIEPLEZIER
Het is slim om bij het boeken een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Een reisverzekering kàn door de organisator als voorwaarde worden gesteld. Een annuleringsverzekering helpt je bijv. bij een eventueel gedwongen afzegging van de reis. Maar ook als je door ziekte tijdens de reis vakantiedagen mist. En geeft jouw ziektekostenverzekering in het land van bestemming voldoende dekking? Bij een avontuurlijke reis kàn je een aanvullende verzekering nodig hebben. Vraag een European Health Insurance Card aan bij jouw ziektekostenverzekeraar.

MEDICIJNEN
Neem je medicijnen mee op reis? Stop deze dan in je handbagage! Het kan zijn dat je een medische verklaring nodig hebt (website van de Rijksoverheid).

BEWAAR KOPIEËN
Zorg dat je belangrijke telefoonnummers bij je hebt en bewaar kopieën of maak foto’s van polissen, creditcards, reispapieren, etc. Laat in het buitenland bij verlies of diefstal van waardevolle papieren de politie altijd proces verbaal opmaken.

CREDITCARD EN BANKPAS
Check vóór je op reis gaat of je creditcard/bankpas wordt geaccepteerd op jouw bestemming. In veel landen heb je bij creditcardbetalingen je pincode nodig.

DOUANE
Er gelden regels voor de invoer van dierlijke producten om besmettelijke dierziekten buiten de EU te houden. Ook producten en souvenirs van beschermde dier- (bijv. koraal) en plantsoorten (bijv. cactussen) mogen niet worden ingevoerd (website Douane en de website van de EU).

Bij binnenkomst of vertrek uit de Europese Unie moet je contante bedragen van € 10.000 of meer (of in andere munteenheid) aangeven bij de douane.

GELDIGE REISPAPIEREN EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID
Uiterlijk bij het boeken van een reis moet de ondernemer algemene informatie geven over grens- en gezondheidsformaliteiten. Hij gaat daarbij uit van de Nederlandse nationaliteit. Buitenlandse partners van Nederlandse reizigers hebben soms een visum nodig. Heb je een niet-Nederlandse of meervoudige nationaliteit dan raden wij je aan zélf contact op te nemen over de vereiste reisdocumenten met jouw ambassade of die van het ontvangende en/of transitland. Alle kinderen moeten een eigen reisdocument hebben. Voor alleenreizende (gescheiden) ouders met kind(eren) kunnen aanvullende grensformaliteiten gelden. Na boeking ben je zélf verantwoordelijk voor het hebben van de juiste reisdocumenten, benodigde aanvullende informatie en om te checken of alles ook bij vertrek van de reis nog actueel is.

REISADVIEZEN
Informatie over reisadviezen of te nemen maatregelen vind je bij de reisadviezen per bestemming op nederlandwereldwijd.nl.

VEILIGE KOPIE VAN JE ID
Met de KopieID app van de Rijksoverheid kan je in een kopie van je ID de identiteitsgegevens doorstrepen die organisaties niet nodig hebben of niet mogen verwerken; bijv. je BSN-nummer, je pasfoto of handtekening. Met de app zet je een watermerk in de kopie waarin je het doel en de datum van je kopie kan zetten. Zo maak je het fraudeurs toch een beetje moeilijker.

REISDAGEN
De geboekte reis wordt in hele dagen gerekend. Jouw reis kan dus op de eerste dag beginnen met vertrek om 23.00 uur en op de laatste dag eindigen met aankomst om 08.00 uur.

EXCURSIES
Excursies of andere diensten die de organisator in het programma aanbiedt als onderdeel van de geboekte reis vallen onder haar aansprakelijkheid. Maar boek je op de bestemming -al dan niet via de reisleiding- een excursie of andere dienst, dan aanvaardt de organisator in het algemeen geen aansprakelijkheid.

WIFI
In het reisaanbod wordt soms vermeld dat op de bestemming Wifi aanwezig is. Maar realiseer je dat -constante- werking en snelheid van draadloos Internet in het buitenland kunnen afwijken van wat je gewend bent en is niet gegarandeerd.

ZWEMBADEN
In zwembaden worden soms grote hoeveelheden water met kracht onttrokken aan de baden voor waterattracties. Niet goed beveiligde afzuigpunten vormen een gevaar voor kinderen. Vertel hen uit de buurt te blijven van deze afzuigpunten en roosters (www.thebluecap.com).

ZEKER IN DE ZON
Op reis lekker genieten van de zon willen we allemaal. Maar verzorg je huid goed; voorkom dat je verbrandt, rimpels en huidkanker krijgt. Continu worden nieuwe producten ontwikkeld om jou te beschermen tegen de zon. Maar hóe gebruik je die dan? Hoeveel en hoe vaak moet je smeren? Kunnen tatoeages tegen de zon? De NCV (Nederlandse Cosmetica Vereniging) helpt je: lees de 100 veel gestelde vragen kun je ‘zeker in de zon’.

VERTREKTIJD TERUGREIS
Ga uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis na of dit tijdstip nog klopt. Als je alleen vervoer hebt geboekt of in een accommodatie verblijft die niet door de reisleiding wordt bezocht, moet je de procedure volgen die in de reispapieren staat. Volg je deze aanwijzingen niet juist op dan kunnen de hieruit voortvloeiende kosten voor jouw rekening komen.

VERVOERS- EN BAGAGEVOORWAARDEN
Naast ANVR-Reizigersvoorwaarden zijn op het vervoer leveringsvoorwaarden van toepassing, bijv. van luchtvaart- of treinmaatschappij. Deze kun je bij die maatschappij opvragen of kijk op www.anvr.nl/vervoersvoorwaarden. Je vindt hier ook regels en kosten voor hand- en ruimbagage en eventuele online-incheck.

RECHTEN VAN PASSAGIERS
EU-vervoerders hebben wettelijke verplichtingen naar hun passagiers bij annulering, instapweigering en langdurige vertraging. De vervoersmaatschappij moet jou hierover informeren en voldoen aan deze verplichtingen. Blijft deze in gebreke dan kun je de Inspectie Leefomgeving en Transport (www.ilent.nl) inschakelen. Bij jouw onderneming kun je alleen terecht op basis van de ANVR-Reizigersvoorwaarden en hij verwijst je zo nodig naar de vervoerder (EU-Rechten van Reizigers).

LUCHTVAARTPASSAGIERS EU – VS
De EU en VS (mogelijk meerdere landen) hebben een internationale overeenkomst. Er vindt overdracht plaats van bepaalde reis- en reserveringsgegevens van passagiers (PNR) die naar, van en door de VS vliegen. De VS-autoriteiten gebruiken deze PNR-gegevens ter preventie en bestrijding van met name terrorisme; eventueel ook om te vergelijken met lijsten van passagiers die een veiligheidsrisico vormen. Deze gegevens worden 15 jaar bewaard en kunnen met andere autoriteiten worden uitgewisseld. Gegevens die verband houden met een specifieke zaak kunnen langer worden bewaard. Je kunt op verzoek meer informatie vragen bij de luchtvaartmaatschappij die jouw vlucht uitvoert of bij jouw boekingskantoor.

VERVOER PERSONEN MET BEPERKTE MOBILITEIT/GEHANDICAPTEN
Informeer jouw boekingskantoor hierover vóór reservering en vraag naar de regels en mogelijkheden per vervoermiddel. Als vervoer alleen onder bepaalde voorwaarden óf niet mogelijk is, word je hierover ingelicht. Jouw boekingskantoor kan op verzoek gerichte informatie geven over het vervoer waarvoor je wilt reserveren.

VRAGEN
Check op de dag dat je gaat boeken of een reisonderneming is aangesloten bij de ANVR (www.anvr.nl). Check ook of deze is aangesloten bij SGR (www.sgr.nl), SGRZ (www.sgrz.nl), GGTO (www.stichting-ggto.nl) of een vergelijkbare zekerheid biedt. Voor info of vragen over jouw reis kun je terecht bij jouw ANVR-boekingskantoor of www.anvr.nl.
Volg ons op facebook, linkedin en instagram.

Leusden, december 2024

ANVR Reisvoorwaarden (PDF)

Aanvullende reisvoorwaarden van RSD Reise Service Deutschland GmbH

Algemene opmerkingen
RSD Reise Service Deutschland GmbH (hierna ‘RSD’) is aangesloten bij de ANVR. Dit betekent voor alle reizen van RSD, dat de ANVR-Reizigersvoorwaarden van toepassing zijn. Naast de ANVR-Reizigersvoorwaarden gelden deze aanvullende voorwaarden van RSD zelf. Deze aanvullende voorwaarden hebben – daar waar de wet en ANVR dit toelaten – voorrang boven de ANVR-Reizigersvoorwaarden.

Garantiecertificaat
Samen met de boekingsbevestiging ontvangt de reiziger nog speciale informatie over de verzekering van de reisorganisator. Het is van het grootste belang dat de reiziger de reisbescheiden goed bewaart, en wel om de volgende redenen. Omdat de reisorganisator een Duitse reisorganisatie is, kan zij geen lid worden van de Nederlandse Stichting Garantiefonds Reisgelden. De reisorganisator biedt haar reizigers echter een soortgelijke waarborg aan voor het onverhoopte geval van een faillissement van de reisorganisatie. Na aanmelding van de reis ontvangt de aanmelder of het boekingskantoor een factuur / bevestiging. Bij de factuur / bevestiging bevindt zich het garantiecertificaat (‘Sicherungsschein’) volgens § 651 k BGB (Duits Burgerlijk Wetboek). De door de reiziger verrichte (aan)betalingen op de reissom zijn in overeenstemming met § 651 k BGB beschermd tegen het risico van faillissement. Hiermee voldoet de reisorganisator aan hetgeen bepaald is in artikel 7:513a BW.

Calamiteitenverzekering
Ons bedrijf is verzekerd bij de Nederlandse Calamiteitenverzekering voor Reizigers (NCV). De op deze internetsite gepubliceerde reizen vallen onder deze verzekering. Deze verzekering houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis:
• (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit (zoals gedefinieerd in de verzekeringspolis) niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren. Informatie over de Nederlandse Calamiteitenverzekering vindt u op www.nederlandsecalamiteitenverzekering.nl.

Aanvullende voorwaarden
Openingstijden
Maandag t/m vrijdag van 9.00 – 18.00 uur

Betaling
Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient een aanbetaling van 15% van de totale overeengekomen reissom te worden voldaan. Het restant van de reissom moet uiterlijk 6 weken voor de vertrekdag worden voldaan. Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand komt, moet terstond de gehele reissom worden voldaan.

Groepsreserveringen
Onder groepsreizen wordt verstaan reisboekingen voor een aantal van zeven (7) personen of meer die als besloten groep aan de reis deelnemen. Besloten reisgroepen moeten hun reis of verblijf boeken op het volgende adres: groepen@rsd-reizen.nl.
Onze algemene voorwaarden voor groepsreizen zijn op de groepsreis van toepassing.

Opzegging door de reiziger
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, kan RSD, in afwijking van artikel 9 lid 2 ANVR-Reizigersvoorwaarden, naast eventuele verschuldigde reserveringskosten, de volgende annuleringskosten in rekening brengen.
• bij annulering tot de 42ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
• bij annulering vanaf de 42ste kalenderdag (inclusief) tot de 28ste kalenderdag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 28ste kalenderdag (inclusief) tot de 21ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 21ste kalenderdag (inclusief) tot de 14de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 14de kalenderdag (inclusief) tot de 5de dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de reissom;
• bij annulering vanaf de 5de kalenderdag (inclusief) tot de vertrekdag: 90% van de reissom;
• bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom.

Bij vliegreizen Zuid-Afrika
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, kan RSD, in afwijking van artikel 9 lid 2 ANVRReizigersvoorwaarden naast eventueel verschuldigde reserveringskosten, de volgende annuleringskosten in rekening brengen, bij annulering tot 120 dagen voor begin van reis = administratiekosten ter hoogte van 20% van de totale prijs
119e-30e dag voor begin van reis = 50% van de totale prijs
29e-15e dag voor begin van reis = 65% van de totale prijs
14e-8e dag voor begin van reis = 85% van de totale prijs
7e-1e dag voor begin van reis = 90% van de totale prijs
Bij niet verschijnen of annuleren op de vertrekdag = 95% van de totale prijs.

Annuleringskosten lijndienstvliegreizen en scheepsreizen
In afwijking van artikel 9 lid 2 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden, gelden de volgende afwijkende bepalingen met betrekking tot de annuleringskosten voor lijnvluchten en scheepsreizen:
• bij annulering tot en met 61 dagen vóór de vertrekdag: € 25,– per persoon;
• bij annulering van 60 dagen tot en met 30 dagen vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
• bij annulering van 29 dagen tot en met 15 dagen vóór de vertrekdag: 65% van de reissom;
• bij annulering van 14 dagen tot en met 8 dagen vóór de vertrekdag: 85% van de reissom;
• bij annulering van 7 dagen tot 1 dag vóór de vertrekdag: 90% van de reissom;
• bij annulering op de vertrekdag of niet verschijnen: 100% van de reissom.

Voor elke annulatie van de expeditiecruise Antarctica & Falklandeilanden zullen de volgende forfaitaire administratieve kosten gefactureerd worden:
tot 150 dagen voor de vertrekdatum: 20% van de totale prijs van de reis;
• van de 149e tot de 90e dag voor de vertrekdatum: 30% van de totale prijs van de reis;
• van de 89e tot de 45e dag voor de vertrekdatum: 50% van de totale prijs van de reis;
• van de 44e dag tot de 30e dag voor de vertrekdatum: 70% van de totale prijs van de reis;
• van de 29e dag tot de 15e dag voor de vertrekdatum: 80% van de totale prijs van de reis;
• van de 14e dag tot de 8e dag voor de vertrekdatum: 90% van de totale prijs van de reis;
• van de 7e dag voor de vertrekdatum, in geval van niet-verschijning of annulering op de dag
van vertrek: 95% van de totale prijs van de reis;

Prijsverhoging in verband met de wisselkoers
In aanvulling op artikel 5 lid 4 ANVR-Reizigersvoorwaarden kan RSD tot twintig dagen voor aanvang van de reis de reissom verhogen in verband met wijzigingen in de wisselkoers. Aansluitend op artikel 5 lid 5 van de ANVR-Reizigersvoorwaarden kan de reiziger, indien een prijsverhoging op grond van deze bepaling, meer is dan 8% van de prijs van de pakketreis, deze prijsverhoging afwijzen en de reisovereenkomst beëindigen.

Deelannulering
a Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn aandeel in een overeenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een hotel, appartement, vakantiewoning of andere accommodatie annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
b Als de grootte van het resterende gezelschap in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt, doet de reisorganisator aan de overblijvende reiziger(s) een bij de nieuwe
groepsgrootte passend wijzigingsvoorstel voor dezelfde periode en in dezelfde accommodatie.
c Voor de sub b. bedoelde reiziger(s) wordt de reissom gewijzigd conform de prijstabel. Voor de betaling van de gewijzigde reissom zullen de normale betalingsvoorwaarden onder het punt ‘Betaling’ gelden.
d Indien het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst voor alle reizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringsgeld verschuldigd.
e Het totaalbedrag van annuleringsgeld en gewijzigde reissom zal de totale reissom van de oorspronkelijke reizigers nooit te boven gaan. Een eventueel overschot wordt op de nieuwe reissom in mindering gebracht.
f Een wijziging van de vertrekdatum of een vermindering van het aantal betalende passagiers wordt beschouwd als een (deel-) annulering.

Dienstregeling en vluchtplanning (geldt niet voor lijnvluchten)
Bij het boeken van de reis staan de dienstregeling en de vluchtplanning (nonstop-vlucht, directe vlucht of overstappen) voor de reizen van het reisprogramma nog niet vast. De in de boekingsbevestiging aangegeven tijden (voor zover aanwezig) voor heen- en terugvluchten als ook de vluchtplanning zijn slechts indicatieve gegevens en kunnen voor aanvang van de reis een of meermalen gewijzigd worden. Uiterlijk 14 dagen voor vertrek moet de reisorganisatie de vertrektijden, informatie over mogelijke overstaptijden en de gegevens van de overstapluchthaven die voor de reis gelden preciseren. Wijken de gepreciseerde vertrektijden voor heen- en terugvlucht meer dan 8 uur af van de aangekondigde vertrektijd conform boekingsbevestiging, dan heeft de reiziger het recht zich terug te trekken uit de reisovereenkomst. Hetzelfde recht bestaat als op grond van de geplande overstap of tussenlanding een vertraging van meer dan 8 uur zal gaan optreden. Voor wat betreft wijzigingen door de reisorganisatie voor vertrek, gelden verder de algemene voorwaarden van de reisorganisator.

Overnachtingen in het geval van geen terugreis
Indien er, als gevolg van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden, niet kan worden gezorgd voor de terugkeer van de reiziger zoals afgesproken, zijn de kosten van de nodige accommodatie, indien mogelijk van een gelijkwaardige categorie, voor ten hoogste drie overnachtingen per reiziger, voor rekening van de organisator.

Omboeking / Service- en prijswijziging / Contractoverdracht
In alle gevallen van omboeking, service- en prijswijziging en contractoverdracht behoudt de reiziger zich het recht voor om aan te tonen dat er geen of aanzienlijk lagere kosten zijn gemaakt.

Minimum aantal deelnemers
Het voor de reis geldende minimum aantal deelnemers geldt ook voor extra excursies die kunnen worden geboekt.

Medewerking
Bij vliegreizen is de reiziger verplicht om ten minste 2 uur voor het geplande vertrek aanwezig te zijn bij de incheckbalie op de luchthaven. In geval van late aankomst bij de balie van de luchthaven moet de reiziger extra kosten voor omboeking accepteren als het incheckproces al is voltooid. Er is dan geen verplichting meer om de reiziger mee te nemen.
In het bijzonder in geval van schade of vertraging bij de levering van bagage tijdens vliegreizen, moet de verantwoordelijke luchtvaartmaatschappij ook onmiddellijk ter plaatse op de hoogte worden gebracht door middel van een schade-indicator (P.I.R.). In de regel weigeren luchtvaartmaatschappijen terugbetaling als het schaderapport niet is ingevuld. Dit moet worden in geval van bagageschade binnen 7 dagen en in geval van vluchtvertraging binnen 21 dagen ingevuld worden.

Beperkte mobiliteit/ andere handicaps of beperkingen
Tijdens onze reizen maken we gebruik van veel verschillende vervoersmiddelen, zoals touringcars, minibussen of schepen. We overnachten wereldwijd in een groot aantal accommodaties met verschillende normen, zoals 5-sterrenhotels, stadshotels of landelijke hotels, soms zelfs bushcamps. Aangezien we de toegankelijkheid in openbare ruimtes of bij vervoersmiddelen, accommodaties en attracties niet altijd kunnen garanderen, zijn onze reizen over het algemeen niet geschikt voor personen met beperkte mobiliteit en sommige andere handicaps of beperkingen. Wij vragen uw begrip voor het feit dat onze reisleiders geen extra assistentie kunnen verlenen.

Klachten
De reiziger stelt RSD onverwijld in kennis van een eventuele non-conformiteit of klacht die hij heeft geconstateerd tijdens de uitvoering van de pakketreis. De klacht of non-conformiteit kan worden ingediend bij RSD Reise Service Deutschland GmbH, Elsenheimerstr. 61 | 80687 München Duitsland, info@rsd-reizen.nl.

Omboeking door de reiziger
Het omboeken naar een andere reis door de reiziger geldt als annulering van de oorspronkelijke definitieve boeking met daarop volgende nieuwe definitieve boeking. De betreffende annulering wordt afgehandeld conform de annuleringsvoorwaarden die in deze aanvullende Reisvoorwaarden genoemd staan.

Wijzigingen door de reiziger
Als het verzoek om een dergelijke wijziging binnen 28 dagen voor de datum van vertrek wordt gedaan en deze wijziging betrekking heeft op een andere vertrekdatum, geldt deze wijziging – indien deze door de reisorganisator wordt aangenomen – als een annulering, waarbij de reiziger aan de reisorganisatie annuleringskosten verschuldigd is. Al naargelang de aard van de geboekte reis gelden de hierboven vermelde annuleringskosten.

Aansprakelijkheid van RSD
Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan zoals opgenomen in artikel 12 ANVR-Reizigersvoorwaarden wordt zijn eventuele recht op schadevergoeding beperkt.
Deze beperking volgt uit het feit, dat de dienstverlener of de reisorganisator, door het niet voldoen van de reiziger aan de meldingsplicht en klachtrapportage, niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen en is toegestaan op grond van artikel 12 lid 5 ANVRReizigersvoorwaarden.

Boekingsfouten
RSD is niet aansprakelijk voor boekingsfouten de boekingsfouten die aan de reiziger zijn te wijten of door onvermijdbare en buitengewone omstandigheden worden veroorzaakt.

Paspoort-, visum- en gezondheidsvoorschriften
RSD is verantwoordelijk voor het informeren van de reiziger over algemene paspoort-, visum- en gezondheidsvoorschriften bij het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt niet voor inwoners van niet-EU-lidstaten of van andere landen dan die waar de reis wordt aangeboden. RSD is niet aansprakelijk voor de tijdige afgifte en ontvangst van de vereiste visa als de reiziger de reisorganisator opdracht heeft gegeven ze te verkrijgen, tenzij RSD verantwoordelijk is voor de vertraging. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen en bij zich dragen van de officiële reisdocumenten die voor hem/haar vereist zijn, voor het overleggen van bewijzen van eventueel vereiste inentingen of gezondheidscertificaten, en voor het naleven van de douane- en deviezenvoorschriften. Deze eisen kunnen veranderen en daarom moet de reiziger ruim voor vertrek nog eens nagaan of er veranderingen zijn opgetreden. Eventuele nadelen, in het bijzonder de betaling van annuleringskosten, die voortvloeien uit het niet voldoen aan deze eisen, zijn voor rekening van de klant. Dit geldt niet als de niet-naleving van deze voorschriften te wijten is aan verwijtbaar onjuiste of weggelaten informatie die door de reisorganisator is verstrekt.

Aanvullende reisvoorwaarden

Reise Service Deutschland GmbH ARV in pdf-formaat

ANVR Reisvoorwaarden (PDF)

Om de pdf te kunnen bekijken, hebt u Acrobat Reader van Adobe nodig.

BIJLAGE I
Deel B

De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Bijgevolg kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Onderneming RSD Reise Service Deutschland GmbH is ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. Onderneming RSD Reise Service Deutschland GmbH beschikt ook over de wettelijke verplichte bescherming om u terug te betalen en, indien het vervoer is inbegrepen in de pakketreis, te repatriëren ingeval zij insolvent wordt/worden.

Basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302

• Voordat hij de pakketreisovereenkomst sluit, zal de reiziger alle essentiële informatie over de pakketreis ontvangen.
• De aansprakelijkheid voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen, berust altijd bij ten minste één handelaar.
• De reiziger krijgt een noodtelefoonnummer of gegevens inzake een contactpunt via welk hij contact kan opnemen met de organisator of de reisagent.
• De reiziger kan de pakketreis, met inachtneming van een redelijke termijn en eventueel tegen de betaling van extra kosten, aan een andere persoon overdragen.
• De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd indien specifieke kosten toenemen (bijvoorbeeld brandstofprijzen), indien zulks uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór het begin van de pakketreis. Indien de prijsverhoging hoger is dan 8 % van de prijs van de pakketreis kan de reiziger de overeenkomst beëindigen. Indien de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging wanneer de relevante kosten zouden afnemen.
• Ingeval een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd, kan de reiziger de overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen en krijgt hij een volledige terugbetaling. Indien de handelaar die voor de pakketreis verantwoordelijk is, de pakketreis vóór het begin van de pakketreis annuleert, heeft de reiziger recht op terugbetaling en, indien passend, op een schadevergoeding.
• De reiziger kan de overeenkomst in uitzonderlijke omstandigheden zonder betaling van een beëindigingsvergoeding vóór het begin van de pakketreis beëindigen, bijvoorbeeld wanneer er op de plaats van bestemming ernstige veiligheidsproblemen zijn die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor zijn pakketreis.
• Daarnaast kan de reiziger de overeenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis beëindigen tegen betaling van een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.
• Indien na het begin van de pakketreis aanzienlijke elementen van de pakketreis niet zoals afgesproken kunnen worden geleverd, moet een geschikt alternatief arrangement aan de reiziger worden aangeboden, zonder extra kosten. Indien de diensten niet worden uitgevoerd volgens de overeenkomst en dit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator dit probleem niet heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen.8
• In geval van reisdiensten die niet uitgevoerd zijn of niet goed uitgevoerd zijn heeft de reiziger ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding.
• De organisator is verplicht reizigers die in moeilijkheden verkeren, bijstand te verlenen.
• Indien de organisator of, in sommige lidstaten, de doorverkoper insolvent wordt, zullen de betaalde bedragen worden teruggestort. Indien de insolventie van de organisator of, indien van toepassing, de doorverkoper na het begin van de pakketreis intreedt en het vervoer in de reis of de vakantie inbegrepen is, wordt er voor repatriëring van de reiziger gezorgd. RSD Reise Service Deutschland GmbH heeft zich van bescherming bij insolventie voorzien bij tourVERS Touristik-Versicherungs-Service GmbH. Wanneer diensten door de insolventie van RSD Reise Service Deutschland GmbH niet worden verleend, kunnen reizigers met deze entiteit of, in voorkomend geval, de bevoegde autoriteit contact opnemen: tourVERS Touristik-Versicherungs-Service GmbH, Borsteler Chaussee 51, 22453 Hamburg, Tel.: 0049 40 244 288 80, service@tourvers.de.
  https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=NL
  https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2018-2.html

Standaardinformatieformulier voor pakketreisovereenkomsten in andere dan de in deel A bedoelde situaties

Versie: Juli 2018

BIJLAGE I
Deel B

De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden, is een pakketreis in de zin van Richtlijn (EU) 2015/2302. Bijgevolg kunt u aanspraak maken op alle EU-rechten die voor pakketreizen gelden. Onderneming RSD Reise Service Deutschland GmbH is ten volle verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de volledige pakketreis. Onderneming RSD Reise Service Deutschland GmbH beschikt ook over de wettelijke verplichte bescherming om u terug te betalen en, indien het vervoer is inbegrepen in de pakketreis, te repatriëren ingeval zij insolvent wordt/worden.

Basisrechten krachtens Richtlijn (EU) 2015/2302

• Voordat hij de pakketreisovereenkomst sluit, zal de reiziger alle essentiële informatie over de pakketreis ontvangen.
• De aansprakelijkheid voor de goede uitvoering van alle reisdiensten die in de overeenkomst zijn opgenomen, berust altijd bij ten minste één handelaar.
• De reiziger krijgt een noodtelefoonnummer of gegevens inzake een contactpunt via welk hij contact kan opnemen met de organisator of de reisagent.
• De reiziger kan de pakketreis, met inachtneming van een redelijke termijn en eventueel tegen de betaling van extra kosten, aan een andere persoon overdragen.
• De prijs van de pakketreis kan alleen worden verhoogd indien specifieke kosten toenemen (bijvoorbeeld brandstofprijzen), indien zulks uitdrukkelijk in de overeenkomst is opgenomen, en in elk geval niet later dan 20 dagen vóór het begin van de pakketreis. Indien de prijsverhoging hoger is dan 8 % van de prijs van de pakketreis kan de reiziger de overeenkomst beëindigen. Indien de organisator zich het recht op een prijsverhoging voorbehoudt, heeft de reiziger recht op een prijsverlaging wanneer de relevante kosten zouden afnemen.
• Ingeval een van de essentiële elementen van de pakketreis, met uitzondering van de prijs, aanzienlijk wordt gewijzigd, kan de reiziger de overeenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen en krijgt hij een volledige terugbetaling. Indien de handelaar die voor de pakketreis verantwoordelijk is, de pakketreis vóór het begin van de pakketreis annuleert, heeft de reiziger recht op terugbetaling en, indien passend, op een schadevergoeding.
• De reiziger kan de overeenkomst in uitzonderlijke omstandigheden zonder betaling van een beëindigingsvergoeding vóór het begin van de pakketreis beëindigen, bijvoorbeeld wanneer er op de plaats van bestemming ernstige veiligheidsproblemen zijn die waarschijnlijk gevolgen zullen hebben voor zijn pakketreis.
• Daarnaast kan de reiziger de overeenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis beëindigen tegen betaling van een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding.
• Indien na het begin van de pakketreis aanzienlijke elementen van de pakketreis niet zoals afgesproken kunnen worden geleverd, moet een geschikt alternatief arrangement aan de reiziger worden aangeboden, zonder extra kosten. Indien de diensten niet worden uitgevoerd volgens de overeenkomst en dit aanzienlijke gevolgen heeft voor de uitvoering van de pakketreis en de organisator dit probleem niet heeft verholpen, kan de reiziger de pakketreisovereenkomst zonder betaling van een beëindigingsvergoeding beëindigen.8
• In geval van reisdiensten die niet uitgevoerd zijn of niet goed uitgevoerd zijn heeft de reiziger ook recht op een prijsverlaging en/of schadevergoeding.
• De organisator is verplicht reizigers die in moeilijkheden verkeren, bijstand te verlenen.
• Indien de organisator of, in sommige lidstaten, de doorverkoper insolvent wordt, zullen de betaalde bedragen worden teruggestort. Indien de insolventie van de organisator of, indien van toepassing, de doorverkoper na het begin van de pakketreis intreedt en het vervoer in de reis of de vakantie inbegrepen is, wordt er voor repatriëring van de reiziger gezorgd. RSD Reise Service Deutschland GmbH heeft zich van bescherming bij insolventie voorzien bij tourVERS Touristik-Versicherungs-Service GmbH. Wanneer diensten door de insolventie van RSD Reise Service Deutschland GmbH niet worden verleend, kunnen reizigers met deze entiteit of, in voorkomend geval, de bevoegde autoriteit contact opnemen: tourVERS Touristik-Versicherungs-Service GmbH, Borsteler Chaussee 51, 22453 Hamburg, Tel.: 0049 40 244 288 80, service@tourvers.de.
  https://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015L2302&from=NL
  https://zoek.officielebekendmakingen.nl/stb-2018-2.html

Standaardinformatieformulier voor pakketreisovereenkomsten in andere dan de in deel A bedoelde situaties

Versie: Juli 2018

Privacyverklaring

Privacy- en cookierichtlijn

Deze richtlijn betreffende de bescherming van de privacy beschrijft de verwerking van persoonsgegevens bij gebruik van de websites van RSD Reise Service Deutschland GmbH [‚RSD‘] inclusief de mobiele toepassingen (onze ‚apps‘). Ze licht ook de keuzemogelijkheden toe die u krijgt met betrekking tot uw persoonsgegevens (‚uw rechten‘) en hoe u ons kunt contacteren.

I. Wie is verantwoordelijk en hoe kan ik de privacyverantwoordelijke bereiken?

Voor de toepassing van de AVG is RSD Reise Service Deutschland GmbH, Elsenheimerstraße 61, 80687 München, Duitsland verantwoordelijk.

In het impressum vindt u hoe u met ons contact kunt opnemen en wie verantwoordelijk is voor de bescherming van de privacy. Voor vragen over de verwerking van uw persoonsgegevens door ons of over de bescherming van uw privacy in het algemeen kunt u zich richten tot onze privacyverantwoordelijke op het in het impressum vermelde adres of op het volgende e-mailadres: gegevensbescherming@rsd-reizen.nl.

II. Uw rechten als betrokkene

Elke betrokkene heeft de volgende rechten:

• het recht op informatie (art. 15 AVG)
• het recht om onjuiste gegevens te corrigeren (art. 16 AVG)
• het recht om gegevens te wissen en het recht om ‘vergeten te worden’ (art. 17 AVG)
• het recht om de verwerking van persoonsgegevens te beperken (art. 18 AVG)
• het recht op gegevensoverdraagbaarheid (art. 20 AVG).

U kunt op elk moment bezwaar indienen tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor reclamedoeleinden – met inbegrip van met direct marketing gepaard gaande profiling – zonder hiervoor een reden te hoeven geven.

Daarenboven heeft de betrokkene ook een algemeen recht van bezwaar (cf. art. 21 § 1 AVG). In dit geval dient het bezwaar tegen de gegevensverwerking gemotiveerd te worden. Indien de gegevensverwerking gebaseerd is op een gegeven toestemming, dan kan deze toestemming op elk moment met onmiddellijke ingang herroepen worden.

Voor de uitoefening van uw rechten als betrokkene kunt u zich richten tot privacy@rsd-reizen.nl.

Daarnaast kunt u klachten over de door ons uitgevoerde gegevensverwerking ook bij de toezichthoudende autoriteit indienen.

III. Over de verwerking van persoonsgegevens door RSD

Hierna geven we u een overzicht van hoe we de bescherming van u persoonsgegevens bij een bezoek aan onze website waarborgen en welke soorten persoonsgegevens we voor welk doeleinde en in welke omvang verwerken.

1. Verwerking van persoonsgegevens bij bestellingen

Als u een reis boekt via RSD Reise Service Deutschland, verzamelen wij de voor de uitvoering van de reis benodigde gegevens van u als reiziger of medereiziger via de namens ons werkende en door ons gecontroleerde dienstverlener Kesselhaus GmbH, Offenburg, Duitsland. Deze gegevens omvatten hoofdzakelijk uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, de reisdata(dag van heen- en terugreis, luchthaven of busstation van vertrek) en uw boekingsgegevens (gekozen reis, evt. verlengingsweek). U bent verplicht om ons de voor de uitvoering van de overeenkomst vereiste gegevens ter beschikking te stellen. Als u dit niet doet, kunnen wij uw boeking niet uitvoeren.

Afhankelijk van de bestemming en de luchtvaartmaatschappij, gebruiken we het Amadeusreserveringssysteem om de reis te boeken of geven we de gegevens die nodig zijn voor het boeken en uitgeven van het vliegticket door aan de betreffende luchtvaartmaatschappij, indien nodig met tussenkomst van een dienstverlener. Dit omvat ook de overdracht van de vereiste gegevens aan de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Afhankelijk van de bestemming kunnen in het kader van de uitvoering van het contract de vereiste gegevens worden doorgegeven aan onder andere de volgende luchtvaartmaatschappijen:

Lufthansa; Emirates; Freebird Airlines; Aegean Airlines; Corendon Airlines; Turkish Airlines; TAP Air Portugal; Air Europa Lineas Aereas; Air Baltic; Air France/ KLM Royal Dutch Airlines

Voor de uitvoering en afhandeling van de reis op de plaats van bestemming geven wij de benodigde gegevens door aan een agentschap, dat uw gegevens hiervoor zelfstandig verwerkt. Het agentschap voert de overdracht van gegevens uit, voor zover dat nodig is voor dit doel, aan de bedrijven die betrokken zijn bij de uitvoering van de reis, zoals de busmaatschappij voor lokaal vervoer (naar het hotel of de heen- en terugreis) of naar het hotel voor de komende overnachtingen. Het agentschap geeft ook een deelnemerslijst door aan de reisleider die voor u verantwoordelijk is. De hoofdzetel van zowel het agentschap als de andere

dienstverleners is gevestigd buiten de Europese Unie / Europese Economische Ruimte, indien uw vakantiebestemming ook buiten de Europese Unie / Europese Economische Ruimte ligt. In dit geval worden uw gegevens verwerkt volgens de wetten van het betreffende land, waarin de hoofdzetel van dat bedrijf gevestigd is. U ontvangt van de andere betrokken dienstverleners afzonderlijke informatie over de omvang van de gegevensverwerking. U kunt ook uw rechten, zoals het recht op informatie, tegen RSD doen gelden. In dit geval zullen we het verzoek dienovereenkomstig doorsturen.

Indien u de mogelijkheid benut om ons een aanvraag per e-mail te sturen of indien u ons contactformulier gebruikt, dan verzamelen wij de ons op die manier verstrekte gegevens voor de verwerking van uw aanvraag. Als gevolg van de aanvraag die u ons stelt via deze weg, zullen we u contacteren indien u dat wenst of uw verzoek om informatie inwilligen.

De gegevens uit de reisboeking worden bovendien gebruikt voor een eventuele vereiste afhandeling van garantiekwesties of andere klachten. Daarnaast kunnen deze gegevens ook doorgestuurd worden naar externe accountants en / of belastingconsulenten met het oog op advies of controle. De gegevens worden bewaard in overeenstemming met de wettelijk voorgeschreven bewaringstermijnen conform §§ 146 e.v. Belastingwetboek en § 257 Wetboek van Koophandel en na afloop van de wettelijke bewaringstermijnen gewist.

Voor het promotionele gebruik van gegevens uit een reisboeking

Zowel RSD als de namens ons werkende en door ons gecontroleerde dienstverleners (bijv. lettershops zoals Axel Bauer, Bühlertal; Direct Center Knoll GmbH, Rottenburg of b+g mailing.de Gmbh, Hamburg, Duitsland) gebruiken de naam en het adres van de reizigers en medereizigers voor verdere acties voor klantenbinding en heractivering van de klant. Daaronder vallen het opsturen van extra informatie over interessante reisproducten en services per post, maar ook het opsturen van vouchers. Zo wil RSD haar klanten op de hoogte houden van andere interessante opties voor hun vakantie en klanten op lange termijn aan zich binden. Gegevens worden echter nooit voor reclamedoeleinden aan derden doorgegeven. Telefoonnummers en e-mailadressen worden gebruikt voor reclamedoeleinden mits afzonderlijke toestemming. Indien we uw uitdrukkelijke toestemming niet hebben, dan gebruiken we uw naam en adres niet langer voor reclamedoeleinden, voor zover u in de voorbije 7 jaar geen blijk gegeven hebt van interesse om nog langer klant te zijn van RSD. Hieronder verstaan we: Begin van de reis of datum van annulering van de reis.

Verder verwerkt RSD GmbH de boekingsgegevens om uw reisboeking te individualiseren, continu te verbeteren en u zo in de toekomst ook een op uw interesses afgestemd aanbod te kunnen bieden. Zo gebruiken we de gegevens voor de reisboeking om u optimaal te ondersteunen bij uw boeking en u te wijzen op interessante bestemmingen uit ons aanbod. Deze gegevens verwerken we binnen onze onderneming onder een pseudoniem, zodat de bescherming van uw persoonsgegevens niet in het gedrang komt. Door deze gegevensverwerking kunnen we u via gepersonaliseerde aanbiedingen (e-mail of post) die producten voorstellen, waarvan we uitgaan dat u er interesse in zou kunnen hebben.

Reisboekingsgegevens worden niet langer gebruikt voor promotionele doeleinden, inclusief direct marketing gerelateerde profilering, tenzij u interesse hebt getoond in het voortzetten van uw klantrelatie met RSD voor een periode van maximaal 5 jaar. Hieronder verstaan we: Begin van de reis of datum van annulering van de reis. Na afloop van deze 5 jaar zullen we nog twee jaar lang uw naam, adres, geboortedatum, laatste reisboeking en bestemming gebruiken voor reclame per post. Indien u in die periode niet op onze reclame reageert, zullen we ook deze gegevens na afloop van deze twee jaar niet meer gebruiken.

Over het gebruik van gegevens voor reclamedoeleinden

Als u ons telefonisch vraagt om u reisaanbiedingen of een catalogus toe te sturen, verzamelen wij uw naam en adres via de dienstverlener Kesselhaus GmbH, Offenburg. Dit bedrijf handelt in onze opdracht staat onder ons toezicht, zodat wij u de gevraagde documenten kunnen toesturen. U bent verplicht om ons de nodige gegevens te verstrekken voor dit doel. Anders kunnen wij u de catalogus niet toesturen. We vragen ook uw toestemming om deze informatie te blijven gebruiken om u RSD-catalogi en andere schriftelijke reisaanbiedingen te sturen totdat u bezwaar maakt tegen deze mailings.

Kredietkaartbetaling

De gegevens van uw creditcard worden opgenomen door First Cash Solution GmbH (First Cash) en uitsluitend gebruikt om voor de afrekening te zorgen van de door u bij ons geboekte reis. First Cash zal uw gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken. RSD krijgt de gegevens van uw creditcard niet als niet-gecodeerde tekst, maar ontvangt van First Cash uitsluitend een ID evenals als kwitantie het nummer van uw creditcard in een afgekort, niet leesbaar formaat (123456******7890).

2. Verwerking van gegevens bij bezoek aan onze website – logfiles

Bij een bezoek aan onze website worden automatisch gegevens van algemene aard verzameld. Deze gegevens (serverlogfiles) bevatten bijvoorbeeld de soort webbrowser, het gebruikte besturingssysteem, de domeinnaam van uw internetprovider en dergelijke. Bovendien wordt uw IP-adres bijgehouden en gebruikt om de door u gewenste service te bieden. Deze gegevens zijn technisch noodzakelijk om de door u gezochte inhoud van de websites correct weer te geven en zijn nu eenmaal vereist bij gebruik van het internet.

Deze logfilegegevens worden na afloop van het gebruik ervan onmiddellijk geanonimiseerd of gewist. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is artikel 6, lid 1, zin 1, onder f) van de AVG.

Conform ons IT-veiligheidsconcept worden de verzamelde logfilegegevens voor een periode van zes weken bewaard om eventuele aanvallen op onze website te herkennen en te analyseren. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is artikel 6, lid 1, zin 1, onder f) van de AVG.

3. Verwerking van gegevens bij gebruik van de website – uw aanvragen

Indien u ons een aanvraag per e-mail of via het contactformulier stuurt, verzamelen we uw verstrekte gegevens voor de verwerking en het beantwoorden van uw vraag. Deze gegevens bewaren wij voor een periode van tot twee jaar als bewijsmateriaal. De rechtsgrondslag voor de gegevensverwerking is artikel 6, lid 1, zin 1, onder f) van de AVG.

4. Abonnement op een e-mailnieuwsbrief

Voor de aanmelding op onze nieuwsbrief gebruiken we het zogenaamde double-opt-in-proces. Nadat u ons uw e-mailadres hebt verstrekt, sturen we een bevestigingse-mail naar het opgegeven e-mailadres waarin we u vragen om te bevestigen dat u zich voor de nieuwsbrief wenst aan te melden. Indien u dit niet binnen de 4 weken bevestigt, wordt uw aanmelding automatisch gewist. Indien u uw aanmelding na ontvangst van de nieuwsbrief bevestigt, bewaren we uw e-mailadres totdat u zich van de nieuwsbrief uitschrijft. We bewaren uw e-mailadres om u de nieuwsbrief te kunnen sturen. Verder bewaren we telkens bij aanmelding en bij bevestiging uw IP-adres en het tijdstip van uw aanmelding om misbruik van uw persoonlijke gegevens te voorkomen en om te kunnen aantonen dat we de nieuwsbrief naar het juiste adres sturen. De rechtsgrondslag voor de verwerking van persoonsgegevens is artikel 6, lid 1, zin 1, onder a) van de AVG.

Enkel het e-mailadres is een verplicht veld voor het ontvangen van de nieuwsbrief. U hebt het recht om uw wens om de nieuwsbrief te ontvangen op elk moment te herroepen. Uw herroeping heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens tot op het moment van de herroeping. U kunt zich van de nieuwsbrief uitschrijven door op de overeenkomstige link in elke nieuwsbrief te klikken, door een e-mail te sturen naar info@rsd-reizen.nl of door een bericht te sturen naar de in het impressum vermelde contactgegevens.

5. Gebruik van een Consent Management Platform

Op onze website maken we gebruik van het Consent Management Platform dat wordt beheerd door onze gecontracteerde en gecontroleerde dienstverlener. Deze tool wordt gebruikt om de toestemming voor het plaatsen van cookies te controleren, evenals de integratie van externe dienstverleners en hun verificatie. Om uw toestemming te registreren, slaan we informatie op over het apparaat dat u gebruikt, informatie over uw browser, geanonimiseerd IP-adres, datum en tijd van uw bezoek, evenals opt-in- en opt-out-gegevens voor drie jaar. De rechtsgrondslag voor de opslag van deze gegevens is artikel 6, lid 1, zin 1, onder c) van de AVG.

6. Opmerkingen inzake de waarborging van de veiligheid van gegevens

Aan onze kant treffen we technische en operationele veiligheidsmaatregelen om de bij ons bewaarde persoonsgegevens te beschermen tegen toegang door derden, verlies of misbruik en om een beveiligde gegevensoverdracht mogelijk te maken.

We moeten u erop wijzen dat derden door de structuur van het internet ongewild toegang tot uw gegevens zouden kunnen krijgen. Daarom is het ook uw verantwoordelijkheid om uw gegevens te versleutelen of op enige andere manier tegen misbruik te beschermen. Zonder zulke beschermingsmaatregelen kunnen vooral niet-versleutelde overgedragen gegevens, ook per e-mail, door derden gelezen worden.

IV. Integratie van externe services

1. Integratie van YouTube

Onze website gebruikt plug-ins van de door Google beheerde website YouTube. De exploitant van de site is Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

Indien u een van onze webpagina’s met een YouTube-plugin bezoekt, wordt er een connectie gemaakt met de servers van YouTube. Daarbij wordt aan de YouTube-server meegedeeld, welke van onze pagina’s u hebt bezocht.

Indien u ingelogd bent op uw YouTube-account, dan laat u YouTube toe om uw surfgedrag direct aan uw persoonlijke profiel te koppelen. Dit kunt u voorkomen door u vooraf van uw YouTube-account af te melden.

We gebruiken YouTube om ons online aanbod aantrekkelijk weer te geven en dus op grond van artikel 6, lid 1 onder f) van de AVG. We houden enkel bij in welke omvang de bij ons geïntegreerde YouTube-filmpjes bekeken worden en wissen deze gegevens na afloop van twee jaar.

Meer informatie over de omgang met gebruikersgegevens vindt u in de privacyverklaring van YouTube op: https://policies.google.com/privacy.

V. Onze cookierichtlijn

1. Algemene informatie over het gebruik van cookies

Onze website maakt gebruik van zogeheten cookies. Cookies zijn kleine tekstbestandjes die op uw toestel worden gezet en die uw browser bewaart. Ze worden gebruikt om onze website gebruiksvriendelijker, efficiënter en veiliger te maken. We gebruiken zowel zogenaamde tijdelijke cookies die automatisch gewist worden zodra u uw browser afsluit (’session cookies‘) als blijvende (permanente) cookies.

U hebt de keuze of u cookies toestaat of niet. Dit kunt u in uw browserinstellingen wijzigen. U hebt in feite de keuze om alle cookies te aanvaarden, om bij het gebruik van cookies geïnformeerd te worden of om alle cookies af te wijzen. Indien u voor het laatste kiest, dan is het mogelijk dat u niet volledig gebruik kunt maken van ons aanbod.

Bij het gebruik van cookies wordt er een onderscheid gemaakt tussen de verplicht noodzakelijke cookies en cookies voor andere doeleinden (meting van bezoekcijfers, reclamedoeleinden).

2. Verplicht noodzakelijke cookies bij bezoek aan onze website

We maken op onze websites gebruik van session cookies die verplicht noodzakelijk zijn voor een bezoek aan onze website. Daaronder vallen cookies die het ons mogelijk maken om u tijdens een en hetzelfde bezoek aan de website te herkennen. Deze session cookies dragen bij tot een veilig gebruik van ons aanbod. Ze maken een veilig gebruik van het winkelmandfunctionaliteit en het betaalproces mogelijk.

3. Gebruik van cookies met uw toestemming

Hierna vindt u een overzicht van de cookies die wij gebruiken mits uw toestemming aan het begin van uw bezoek aan onze website. Telkens als we u op het gebruik van cookies wijzen, kunt u ze ook afwijzen.

Tracking via Matomo

Op deze website gebruiken wij de webanalysedienst Matomo. Deze tool gebruikt zogenaamde ‚cookies‘, ofwel tekstbestandjes die op uw computer worden bewaard en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. Met behulp van deze tool verzamelen wij informatie over uw laatste bezoeken aan onze website en hoe u onze website gebruikt. Wij gebruiken deze informatie om uw gebruik van de website te evalueren en om rapporten over de website-activiteiten op te stellen.

De door de webanalysedienst Matomo verzamelde gegevens worden opgeslagen en verwerkt op servers in Duitsland.

Wij gebruiken de webanalysedienst om het gebruik van onze website te analyseren en om beter te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij de website intuïtiever kunnen maken. De rechtsgrondslag voor het opslaan van het cookie is uw toestemming volgens art. 6 par. 1 lid a van de AVG en de verdere evaluatie van de verzamelde gegevens over een periode van 13 maanden is de afweging van belangen volgens art. 6 par. 1 lid f van de AVG. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken met effect voor de toekomst in onze cookie-instellingen.

Bereikmeting met Google Analytics 4

Deze website maakt gebruik van Google Analytics 4, een webanalysedienst van Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland.

De dienst maakt het mogelijk om het verkeer en de betrokkenheid op websites en mobiele apps apparaatoverschrijdend te meten aan de hand van aanpasbare rapporten, om onze inhoud en aanbiedingen te optimaliseren.

Wettelijke grondslag
De verwerking van uw gegevens vindt plaats op basis van uw toestemming overeenkomstig art. 6 lid 1 sub a AVG, voor zover u hiermee hebt ingestemd via onze cookie-banner. De toestemming kan te allen tijde met werking voor de toekomst worden ingetrokken, bijvoorbeeld via de instellingen van de cookie-banner.

Functionaris voor gegevensbescherming van het verwerkende bedrijf
Hieronder vindt u het e-mailadres van de functionaris voor gegevensbescherming van het verwerkende bedrijf.

Omvang van de gegevensverwerking
Google Analytics 4 gebruikt zogenaamde „cookies“, tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door cookies verzamelde informatie over uw gebruik van deze website wordt gewoonlijk naar een server van Google verzonden en daar opgeslagen. In GA4 worden geen volledige IP-adressen opgeslagen, maar alleen verkort, waardoor directe identificatie niet mogelijk is.

Tot de verzamelde gegevens kunnen onder andere behoren:

• Tracking-code
• Cookies
• Verzamelde gegevens
• Deze lijst bevat alle (persoons)gegevens die door of via het gebruik van deze dienst worden verzameld.
• Apparaatgegevens
• Geografische locatie
• Browserinformatie
• Apparaatbesturingssysteem
• Schermresolutie
• Referrer URL
• Interactiegegevens
• Datum en tijd van het bezoek
• Gebruikersgedrag
• Bezochte pagina’s
• Online-identificatoren
• Verkort IP-adres
• Gebruikers-ID
• Advertentie-ID
• Aankoopinformatie

Plaats van verwerking
Dit is de primaire locatie waar de verzamelde gegevens worden verwerkt, namelijk de Europese Unie. Mocht de gegevens ook in andere landen worden verwerkt, dan wordt u daar apart over geïnformeerd.

Bewaartermijn
De bewaartermijn is de periode waarin de verzamelde gegevens voor de verwerking worden opgeslagen. De gegevens moeten worden verwijderd zodra ze niet meer nodig zijn voor de opgegeven verwerkingsdoeleinden.

Doorgifte aan derde landen
Bij het gebruik van deze dienst kunnen de verzamelde gegevens naar een ander land worden doorgestuurd. Houd er rekening mee dat in het kader van deze dienst de gegevens mogelijk naar een land worden overgedragen dat niet over de vereiste normen voor gegevensbescherming beschikt. Hieronder vindt u een lijst van de landen waarnaar de gegevens worden overgedragen. Meer informatie over de beveiligingsmaatregelen vindt u in de privacyverklaring van de betreffende aanbieder of kunt u rechtstreeks bij de aanbieder opvragen.

Singapore
Taiwan
Chili
Verenigde Staten van Amerika

Gegevensontvangers
Hieronder worden de ontvangers van de verzamelde gegevens opgesomd.
Alphabet Inc., Google LLC, Google Ireland Limited
Klik hier om het privacybeleid van de gegevensverwerker te lezen.
https://business.safety.google/privacy/?hl=en

Klik hier om het cookiebeleid van de gegevensverwerker te lezen.
https://policies.google.com/technologies/cookies?hl=en

Klik hier om op alle domeinen van het verwerkende bedrijf in te trekken.
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl

Opslaginformatie
De gegevens worden na 14 maanden verwijderd.

Online marketingmaatregelen – Google Adwords Tracking en Remarketing

We gebruiken de dienst Google Adwords om met behulp van reclameboodschappen (zogenaamde Google Adwords) op externe website de aandacht te vestigen op ons aantrekkelijke aanbod. Deze reclameboodschappen worden door Google via zogeheten ‚ad servers‘ uitgeleverd. Daarbij wordt gebruik gemaakt van ‚ad server cookies‘ waarmee performance parameters kunnen worden geanalyseerd, zoals bv. ad impressions, clicks en conversions. Zo kunnen we uit de gegevens over de reclamecampagne achterhalen hoe succesvol elke afzonderlijke reclamemaatregel was. Indien u via een Google-advertentie op onze website terechtkomt, wordt er door Google Adwords een cookie op uw pc bewaard. Deze cookies zijn slechts 30 dagen geldig en zijn niet bedoeld om u persoonlijk te identificeren. Deze cookie bevat gewoonlijk de volgende analysedata:

• Unique Cookie ID
• Aantal ad impressions per plaatsing (frequency)
• Laatste impression (relevant voor post-view-conversions)
• Opt-outinformatie (teken dat de gebruiker niet meer wenst te worden gecontacteerd)

Deze cookies laten Google toe om uw internetbrowser te herkennen. Indien een gebruiker bepaalde pagina’s van de website van een Adwords-klant bezoekt en de cookie op zijn computer nog geldig is, dan kunnen zowel Google als de klant zien dat de gebruiker op de advertentie geklikt heeft en zo naar deze pagina doorgestuurd werd. Elke Adwords-klant beschikt over een andere cookie. Cookies kunnen zo niet naar de websites van Adwords-klanten getraceerd worden. Wij zelf verzamelen en verwerken in de genoemde reclamemaatregelen geen persoonsgegevens. We ontvangen van Google enkel statistische analyses. Aan de hand van deze analyses kunnen we herkennen welke van de gebruikte reclamemaatregelen het meeste effect hadden. Meer gegevens ontvangen we niet uit het gebruik van de reclameboodschappen. We kunnen de gebruikers dan ook niet identificeren via deze gegevens. De rechtsgrondslag voor de opslag van cookies door Google is de gegeven toestemming volgens artikel 6, lid 1, zin 1, onder a) van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken in onze cookie-instellingen.

Op basis van de gebruikte marketing tool maakt uw browser automatische een directe connectie met de server van Google. We hebben bovendien geen invloed op de omvang en het verdere gebruik van de gegevens die door het gebruik van deze tools door Google verzameld worden en geven daarom mee wat wij weten:

Door de integratie van ‚Tracking tools‘ ontvangt Google de informatie dat u de betreffende pagina van onze website bezoekt of op een advertentie van ons hebt geklikt. Indien u bij een dienst van Google bent geregistreerd, kan Google het bezoek aan onze website aan uw account koppelen. Zelfs indien u niet bij Google geregistreerd bent of niet ingelogd bent, kan de aanbieder uw IP-adres achterhalen en bewaren. Meer informatie over de bescherming van de privacy bij Google vindt u hier: https://policies.google.com/privacy en https://services.google.com/sitestats/en.html

U kunt het plaatsen van een cookie weigeren door aan het begin van uw bezoek aan onze website of in de cookie-instellingen uw toestemming voor het plaatsen van cookies te weigeren. U kunt in uw browser ook instellingen maken die bijvoorbeeld de automatische instelling van cookies in het algemeen deactiveren. Eventueel kunt u ook cookies voor conversion tracking deactiveren door uw browserinstellingen zo aan te passen dat cookies van het domein ‚www.googleadservices.com‘ geblokkeerd worden. Bovendien kunt u een browser-plug-in installeren die voorkomt dat de gegevens die door de cookie worden verzameld betreffende uw gebruik van de website naar Google worden verstuurd: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl

Indien u geen reclame gebaseerd op uw interesse wenst te zien, kunt u het gebruik van cookies door Google voor deze doeleinden deactiveren door naar de pagina https://www.google.com/settings/ads/ gaan. Meer informatie over de bescherming van de privacy bij Google vindt u hier: https://policies.google.com/privacy.

Alternatief kunt u ook naar de website van het Network Advertising Initiative (NAI) gaan: http://www.networkadvertising.org/

Facebook Pixel / Custom Audience

Op onze website hebben we een Facebook-pixel geïntegreerd van Facebook Ireland Limited. Bij een bezoek aan onze website wordt er via een redirect een signaal naar Facebook gestuurd. Hierbij kunnen de volgende gegevens worden doorgestuurd:

• Unique Cookie ID
• Bezochte website
• Tijdstip

Facebook kan een cookie en een unieke code op uw toestel plaatsen of een reeds geplaatste cookie uitlezen. Indien u bij Facebook aangemeld bent, kan Facebook aan de hand van deze gegevens doelgerichte reclame voor ons op uw Facebook-pagina tonen. Uw gegevens worden door Facebook ook in de VS verwerkt. Uw gegevens worden alleen na uw uitdrukkelijke toestemming naar de VS overgedragen. De rechtsgrondslag voor de opslag van cookies is de gegeven toestemming volgens artikel 6, lid 1, zin 1, onder a) van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken in onze cookie-instellingen. De verdere evaluatie van de verzamelde gegevens is uitsluitend de verantwoordelijkheid van Facebook. U kunt hier uw Facebook-instellingen voor reclame wijzigen: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

Criteo – Retargeting

Op onze pagina’s en online aanbiedingen wordt informatie over het surfgedrag van bezoekers van de website voor marketingdoeleinden verzameld door de technologie van Criteo (Criteo GmbH, Unterer Anger 3, 80331 München, Duitsland) en worden cookies ingesteld om eindapparaten te markeren voor de weergave van verdere reclame.

Criteo kan het surfgedrag analyseren en vervolgens gerichte productaanbevelingen weergeven als banneradvertenties wanneer andere websites worden bezocht. Elke banner heeft een kleine „i“ (ter informatie) in de rechterbenedenhoek, die met een muisklik wordt geopend en u naar een pagina brengt waar het systeem wordt verklaard en waar u uw toestemming kunt intrekken. Wanneer u op opt-out klikt, wordt een „opt-out“-cookie ingesteld, die voorkomt dat deze banners in de toekomst worden weergegeven. Er zal geen ander gebruik of overdracht aan derden plaatsvinden. De rechtsgrondslag voor de opslag van cookies is de gegeven toestemming volgens artikel 6, lid 1, zin 1, onder 1a van de AVG. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken in onze cookie-instellingen.

U kunt ook informatie vinden bij Criteo op https://www.criteo.com/privacy/ en bezwaar te maken tegen het verzamelen en analyseren van uw surfgedrag.

Microsoft Ads Conversion Tracking

Ons online-aanbod maakt ook gebruik van conversietracking van Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, VS). Microsoft Ads zal een cookie op uw computer plaatsen als u via een advertentie van Microsoft Ads op onze website bent gekomen. Microsoft Ads en wij kunnen op deze manier herkennen dat iemand op een advertentie heeft geklikt, naar onze website is doorgestuurd en een vooraf bepaalde landingspagina (conversiepagina) heeft bereikt. Wij kennen alleen het totale aantal gebruikers dat op een Microsoft Ads-advertentie heeft geklikt en vervolgens is doorgestuurd naar de conversiepagina. Er wordt geen persoonlijke informatie over de identiteit van de gebruiker bekendgemaakt. Wettelijke basis voor de opslag van cookies door Microsoft Ads is de gegeven toestemming volgens art. 6 lid 1 onder a) van de AVG.

Indien u niet wenst deel te nemen aan de conversietracking, kunt u ook weigeren dat een daarvoor vereist cookie wordt geplaatst – bijvoorbeeld door middel van een browserinstelling die het automatisch plaatsen van cookies in het algemeen deactiveert. Voor meer informatie over gegevensbescherming en de cookies die door Microsoft Ads worden gebruikt, kunt u terecht op de website van Microsoft: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement

Op basis van de gebruikte marketing tool maakt uw browser automatische een directe connectie met de server van Microsoft Ads. Houd er rekening mee dat gegevens door Microsoft Ads verwerkt kunnen worden buiten de Europese Unie. Microsoft Ads volgt de regels van de EU-US Privacy Shield, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework We hebben bovendien geen invloed op de omvang en het verdere gebruik van de gegevens die door het gebruik van deze tools door Google verzameld worden. Meer informatie over de bescherming van de privacy bij Microsoft vindt u hier: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Gebruik van Microsoft Ads Remarketing

Naast Ads Tracking maken wij ook gebruik van Microsoft Ads Remarketing. Het gaat hier om retargeting, d.w.z. de levering van op interesses gebaseerde reclame op andere advertentieruimten buiten ons aanbod. Via deze applicatie kunt u, na een bezoek aan onze website, bij een bezoek aan andere websites advertenties te zien krijgen die verband houden met de diensten/producten die eerder op onze website zijn bekeken. De in uw browser opgeslagen cookie wordt gebruikt voor herkenningsdoeleinden. Microsoft Ads kan bijvoorbeeld de belangstelling voor bepaalde producten op basis van uw eerdere bezoek aan onze website bijhouden en deze informatie gebruiken om op andere websites gerichte reclame te maken. Volgens haar eigen verklaringen combineert Microsoft Ads de gegevens die in het kader van remarketing worden verzameld, niet met uw persoonlijke gegevens die door Microsoft Ads kunnen worden opgeslagen. Volgens Microsoft Ads wordt met name bij remarketing gebruik gemaakt van pseudonimisering.

Het doel hiervan is om u op interesses gebaseerde reclame te kunnen aanbieden en om gericht reclame te kunnen maken voor onze producten. Microsoft Ads heeft zich aangesloten bij het EU-US Privacy Shield. De wettelijke basis voor de opslag van cookies is de gegeven toestemming volgens art. 6 lid 1 onder a) van de AVG. De verdere evaluatie van de verzamelde gegevens over een periode van maximaal twee jaar is gebaseerd op art. 6 lid 1 onder f) van de AVG.

Als u geen advertenties wenst te ontvangen die op uw interesses zijn afgestemd, kunt u cookies in uw browser uitschakelen of Microsoft hiervan op de hoogte brengen voor de toekomst via de volgende link: https://www.google.com/settings/ads/onweb/.

München, 18.08.2024